团购代运营公司|荣盛地产创新“社区团购”：不仅仅是带货

很多年后，人们一定会想起这个让我们猝不及防的早春。疫情突然加速了社区运营的“数字化”进程。

自荣盛地产提出“服务升级”以来，围绕线上“创新”掀起了一波又一波的热潮。先是“网上咨询”，然后是“网上社交活动”，最近又流行“社区团购”。

一系列的创新举措，让行业不仅看到了新旧思维范式的转变，也看到了新一轮虚拟与现实、线上与线下的创新服务体验的融合，甚至吸引了最后一批犹豫不决的人。银发的人。也加入这场新的生活方式革命。

值得一提的是，荣盛地产的社区团购方式超越了普通社区团购的意识形态维度，打破了地域限制和配送方式的限制。以微信群为单位，稻公社APP、小程序为载体。管理员作为纽带，在疫情刺激的“隔离经济”下开辟线上服务岗位。物业服务与业主生活的联系越来越紧密。

FUN小组“周一见”

2020年3月，熔盛地产集团推出社区团购，闯入物业服务新赛道。荣盛地产一位人士在朋友圈发帖称：“我觉得做社区零售还可以，价格也促销。”

FUN团“周一相约”由荣盛地产总部发起，以“米公社”APP为主要媒介，采用“优选+团团”模式。内容包括：精品蔬菜、优质生鲜、家居百货、节日礼品、美容家居用品全国社区团购、网红爆品等。平台整合渠道信息能力，连接供需，让业主想买多少就买多少。

所谓优先，是指物业选择支持全国配送、产品品质优良、价格有竞争力、专营商超、生鲜水果的大型批发商和生产商。他们采用集团总部集中采购的方式，最大限度地降低采购成本，保证效益。对于业主来说，实际意义是享受便宜、值得信赖、服务到家的“带货”。

3月13日，荣盛地产廊坊分公司凭借丹东九九草莓赢得社区团购开门红。草莓上市当天，30分钟内200盒就被抢购一空。返回场地后，一小时内又售出300盒。业主称其为荣盛地产最“接地气”的俱乐部活动。

潘冬英是荣盛地产廊坊公司社会商业运营负责人，也是团队负责人。她每天都会在稻公社平台上分享特价商品，并添加图片和描述，转发到业主群。团友可以直接点击链接加入团购，货到后群内会有提醒。 “我们建设社区的时候，从吸引新成员、激活到留存、转化、提升，我们有一套完整的操作系统和标准化操作。”

三天之内，她带领30名物业管家组成了34个小组，每个小组约350人。 “建设社区，必须靠管家，管家是距离业主最近的人。但也有很大一部分人是对高品质产品感兴趣的家庭、参加过社区团游或购买过产品的老业主在米饭上。”

一个引人注目的数据是：截至4月20日，23天前，仅廊坊公司就建立了65个业主群3万人，其他群4310人，几乎呈指数级增长。

荣盛廊坊锦绣花园10号楼1单元的业主沈浩是最早加入房产团购群的业主之一。 “每天团长都会推送一波产品链接和团购信息。 “周一见”折扣力度非常大。有些产品一上架就立即售出。 “社区团购越来越受到企业主的欢迎。

沈浩选择了5斤装的乳山生蚝，原价89元。他点击了购买链接，页面跳转到了“稻公社”的购买界面。实际支付金额仅为79.9元。

对此，荣盛地产负责人表示，“稻公社的部分流量来自于社区，整个购物流程可以无缝衔接。未来，这也将是我们服务的一个重要阵地。”业主。”

稻米公社是荣盛地产自主研发的社区O2O服务APP。除了“无接触”出入口、在线支付、在线报修等基本服务功能外，还包括在线社交活动、社区商城、社区团购等。在平台上，业主可以在平台上完成购物服务。商城，管家将货物线下送到业主家门口，保证业主的生活方便、快捷、安全。

农产品团购？不仅仅是带货

除了FUN集团“周一见”之外，熔盛地产全国各地的各公司也都在悄然开始开发特色产品。

社区团购计划中，另一个具有荣盛特色的团购类型是“特色农产品本地供应”，这恰好迎合了荣盛的扶贫精神，贡献少量援助农民。 “疫情期间，很多农户销售渠道受到限制，大量新鲜蔬菜滞销。我们‘集结’了当地农产品大军，开辟了农产品‘出村进城’绿色通道”不仅扶贫助农，也让荣盛业主受益。”这给社区团购带来了另一层责任和使命。

“虽然FUN群‘周一见’很受欢迎，但业主的消费需求也在发生变化，更加注重生鲜农产品。” 4月18日，物业管理沧州公司在2020年管家考核指标分析会上发言《社区团购回顾》。

新鲜度和配送快是业主选择生鲜产品的关键，但成本和时效兼顾并不容易，痛点也很明显。

“对于‘本地生鲜’来说，如果是外地订单，一般物流需要3-5天以上，成本和损耗会非常高。因此，我们采用就近采购、就近配送的方式，下单后1-2天即可收到货，然后连接到配套的有米便利店，这样就可以直接送到业主手中，这不仅解决了农产品卖不出去的问题，也为脱贫攻坚提供了新的消费模式，同时业主的需求新鲜、快捷、便宜、可靠。”

荣盛地产社会业务经理于经理表示，当地企业涉足农产品，做好社区“最后100米”配送，有的次日送达，实现终端快速响应。这种业主的高频回购与高效的物业交付相结合，使得社区团购的“本土模式”的价值日益显现。

熔盛地产邯郸市社会商务经理张晓林最近很忙。她与当地农民合作销售蘑菇，覆盖近20个社区。她每天销售蘑菇1500公斤，辣椒500公斤。销量约为平日的11倍，让“土特产、特产、新鲜”从众多产品中脱颖而出。

纵观社会采取的一系列措施，里里外外“差事”不少，可以说是煞费苦心。那么，花这么大力气支持农产品能得到什么好处呢？是为了提升物业的声望，还是纯粹出于大公司的社会责任？

“其实没必要把事情想得这么复杂，物业行业自然需要用服务业主的逻辑来理解。这些措施本质上是为了提高业主的体验，营造积极的消费氛围。说白了， “物业、农户、企业、业主的共赢，是荣盛希望看到的。”荣盛地产社会业务负责人表示。

很快，现成的百万业主社区基地和“社区+线上+门店”的模式吸引了头部果蔬电商企业的关注。 4月18日，某果蔬电商平台找到荣盛地产负责人，有意开展社区团购业务试点合作。

由于疫情

不少人根据熔盛地产近期的线上发力猜测，此次地产将进入“新赛道”。但事实上，从荣盛这些年来的稳健表现来看，创办俱乐部到现在，绝对算不上是一记耳光。

这件事还要从疫情说起。

疫情期间，宅在家里就意味着贡献，“网上买菜”成为不少业主的选择。但社区实行封闭管理，生活必需品配送“最后100米”成为焦点。

当时，熔盛地产“免费跑腿”的出现，让一切都变得简单了。 “免费差事”的订购流程如下。物业经理提前一天向业主群收集业主的购房信息，并制作清单。第二天，物业经理派专车和人出去集中采购，送到业主家门口，并提供超市。购物收据。包括所购买物品的价格和称重明细，以及温馨提醒卡，都放在物品包装袋内，以便店主查账。这项服务在疫情期间赢得了众多荣盛车主的心。每天提出购房需求的业主数量从一开始的几十户增加到后来的数百户、上千户。

回顾过去，2020年的COVID-19疫情对于物业管理行业来说既是一次考验，也是一次机遇。物业公司嗅到了为业主提供服务的机会，从而催化了后续的“售楼”。

相应地，尝到“甜头”的荣盛业主也希望能够继续享受这样的服务。因此，社区团购在赋能有米便厨门店和米公社APP的基础上，帮助业主以合理的价格购买到优质的商品。同时，廉价的产品还能建立粘性，形成链接，带动用户长期留存，促进闭环的形成。

图：疫情期间业主预订需求

更深还是更宽？

目前，社区团购采取网上订购、指定地点自提、或当地跑腿等方式。由此可见，物业社区团购虽仍处于起步阶段，但其模式已形成物业“新服务”与业主相互促进的良好局面。而这无非就是几点：

一是四大背书。荣盛地产有着不可否认的优势——有亿级地产公司母品牌的信任和背书，有米便利店全国集中采购带来安全稳定的供应链背书，有宏达物业员工服务百万业主的执行力背书和口碑背书。最新数据显示，截至2019年底，物业管理公司员工超过1.2万人，签约面积超过6000万平方米，在管项目约300个，服务超过100万业主。先后荣获国家级、省级、市级奖项。荣获210多项荣誉。

其次，自主开发的社区O2O服务APP“米公社”，以及不以短期盈利为目标的社区团购。例如，经常有限量免费的产品或9.9、19.9元的特别折扣让业主受益，前期利润为零或微薄。

更重要的是，这背后是荣盛物业品质服务的升级。荣盛物业人常说：“我们做的总是比承诺的多”。其依据在于管家对业主极其精准的画像，包括业主的家庭结构、消费能力、生活习惯，以及温馨的“四细心”服务，让业主拥有“贴心”的服务体验。服务不错，温度也刚刚好”。

“未来，荣盛地产的社区团购还将尝试探索更多模式，比如引入社区‘微市场’、开设线下便利店、定制化采购服务等。”

图：果蔬无人零售机或为社区“微市场”的尝试

当前，物业行业的发展已经进入了新的竞争时代，而在这个过程中，业主的满意就是最好的反馈，因为体验可以转化为口碑，最终转化为品牌和成长。这只有通过提供脚踏实地的服务才能实现。 。荣盛物业深挖社区生活痛点，升级物业服务体系，从业主全生命周期的需求出发。无论是“线上社区团购”，还是线下“跑腿”，客观上都达到了同样的结果：

让生活在荣盛的每个人找到属于自己的新生活方式。