北京美团推广|美团推广恶意差评一天扣3000元，已成灰色产业链

（原标题：美团“促销通”因“恶意差评”每天被扣3000元，已成为灰色产业链）

不久前，美团发布了上市后首份财报，报告显示，受惠于交易金额尤其是餐饮外卖交易金额的大幅增长，美团佣金收入从2017年的280亿元增长至2018年的470亿元。

从2018年第三季度开始，美团外卖的佣金比例逐渐从15%提高到18%，随后又提高到19%，这也影响到了不少商家，在平台上生存变得没那么容易了。

在商家佣金增加后，灰色产业链将目光瞄准了美团外卖平台，据悉，有商家为了提高排名，付费删除差评。

恶意差评，一般是指评价者为了损害被评价店铺的利益或者以自己或者他人的名义谋取个人不正当利益，通过夸大、虚构事实的方式对被评价人做出不当评价；或者以侮辱、诽谤、胁迫的方式给予被评价人三星以下的差评。

据相关媒体调查，部分商家确实收到过删除差评的广告短信，起步价为每条260元，多条价格另议。美团外卖平台还有一项名为竞价排名的付费服务。

这种现象并不只限于外卖，美团点评上其他商家也遭遇了“差评”现象，不过有些商家却很不爽。

来自上海的薛先生几天前刚入职美团点评，他表示，自己的客户还没来购物，就出现了一条差评。薛先生说，这种恶意差评实在是太可恶了，就算有消费者在出现这种差评之前就购买过，也是可以接受的。薛先生向美团点评反映过此事，但美团点评只是视而不见，并未处理。

来自西安的杨先生2017年8月入职美团点评，2018年4月至8月间，他遭遇了10余条不明恶意差评，导致其店铺持续亏损，无法正常经营。杨先生称，自己明显感觉到是同行所为，之后他多次与美团点评联系，但对方均表示未发现违规行为，不会采取任何措施。

对于恶意差评，商家可以在美团点评APP上点击举报按钮，填写投诉原因，提交平台，平台会在5个工作日内受理并解决。目前可以举报的差评类型包括同行恶意差评、通过差评谋取不正当利益、不文明用语、广告或垃圾信息、敏感或违法信息、隐私泄露等六类。

但如果在没有充分准备或没有联系平台人员的情况下频繁使用举报功能，不仅可能错失机会，还可能被平台视为滥用该功能，从而在一定程度上影响商家的店铺排名。

一天未开通相关服务推广通行证被扣款3000余元

陈先生是美团点评合伙人，自2017年起在美团点评负责线上推广，2017年至2019年，每天推广扣款数元至20元不等，但今年3月7日，一天内突然被扣款3082.97元，随后发现平台余额已变为0。

陈先生称，由于前期扣款一直比较稳定，但一天之内账户余额突然被扣款，金额是平时的数千倍。在此期间，陈先生称自己没有修改任何推广设置，也没有收到美团平台的任何新通知，也没有接到美团平台业务人员的电话。陈先生认为是平台系统出现故障，要求美团平台公司退款。

美团点评随后告诉陈先生，之前推广渠道不开放，现在全部开放，阅读量和点击量暴增，所以推广扣费一次性全部扣掉。对于这个说法，陈先生完全不认同。

陈先生称，首先，美团平台无法提供用户名、用户IP地址、网页、点击次数等详细数据，只有虚构的点击次数。这个数字从何而来？是否属实？是否存在被攻击导致错误等漏洞？这些都无从得知。

其次，之前推广渠道没有，现在全开了，我没有收到美团后台任何通知，短信、电话，美团点评内部业务人员也不知道有推广，如果之前真的没有，那之前平台推广行为扣除的费用都是骗人的。

据悉，自2015年“新美团达”平台合并以来，商家就被要求适应新的推广体系，推广费用的扣分似乎比以前更重了，同时为了获得排名和曝光，有时每个月还要额外花费大小不等的费用来处理商家沟通体系。评论体系似乎也变得可望而不可及，以前花点钱做推广就能有效果，现在看来，即使花了很多钱，也收不到预期的效果。

比如，有商家花费数万元在美食大头条上推广产品，希望带来好评，但最后收不到任何评价，甚至有商家恶意给出差评。有的新店开业，按照以往的做法，找亲朋好友求好评，或者加大团购销量，或者故意给消费者打折换取好评。但在新制度下，大众点评的算法与过去完全不同，这些做法很容易被判定为“作弊”。平台还会把写评论的用户叫过来咨询，如果写得不好，商家会被关停7天。

“推广通行证”于2017年上线，是美团点评集团自主研发的商家营销推广平台，覆盖餐饮、婚庆、美妆、休闲娱乐、教育等10余个行业，基于美团、点评平台吃喝玩乐大数据，勾勒出6亿吃喝玩乐爱好者用户画像，跟踪消费者从搜索、浏览到下单、支付的行为，模拟和推断其需求，推送精准的广告信息。

据悉，该系统收费不菲，但效果似乎不尽如人意。有商家反应，在与美团、大众点评合并之前，前两年生意还不错，很多甚至是五星级店。但现在同花的推广费用比以前高了很多，生意却变差了。