新手运营抖音店铺常见难题汇总（建议收藏）！

3万字电子书《抖音店家商家运营手册》

▌1.抖音店铺商品已发货，售后申请退款如何处理？

一般有两种情况：

第一类是正常用户收到商品后发现商品损坏、无法使用，或者直接拒绝收货、退货，已发货的商品可以直接申请退款。

其实大可不必担心，为了方便广大商家，抖音小店平台现在已经上线了拒签退款功能。

当商品已发货，消费者未签收，但消费者仅申请退款时，商家可在【PC版豆点后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】中选择【拒绝签收后同意退款】，此时消费者会收到商家已同意拒绝签收退款的提醒，消费者可联系快递员拒绝收货。

不过这需要我们提前设置签证被拒后的退款功能。

操作步骤如下：打开抖音店铺后台，找到售后下的售后助手，点击“创建政策”，找到拒签后退款政策：

第二种有点像职业造假者，物流信息明明显示已经签收，却在商品发出后不断申请退款，被拒绝后，继续反复申请商品发出后才退款，甚至还会做出离谱的言论，比如：

如果遇到这种情况，不要慌张，不要因为害怕而同意退款。

要有个原则，退货退款可以，但是已经签收发货的商品绝对不能同意退款。

一旦你同意了，他就会来第二次、第三次，因为他认为你是个软柿子，可以被利用。

那么如何处理已经签收发货，但仅要求退款的售后订单呢？

继续阅读：

打开买家的订单信息从物流信息中可以看到货物已经签收。

这时候直接打电话给物流网点，询问订单的状态。

引用:我是发货人，有###（客户信息及手机号）的订单，他给我们反馈说没有收到货，请问一下，用户没有收到货是什么原因造成的？

如果快递员说货物已签收，告知快递员客户反馈是没有收到货，并要求快递员开具收据。

原因是客户发起了退款申请，并要求提供收据证明，以证明客户已签收。

一般快递员都会同意的，因为如果顾客没有收到货，他们也要承担责任。

证明出具后，您便可以在后台申请拒单，上传快递员出具的商品签收证明，并附上以下一段话（供参考）：

对于该用户提出的产品相关问题，我们深感愧疚，我们的服务达不到标准，本店支持7天无条件退换货，但不支持无条件退款！另外快递员已经确认快递已经签收，签收凭证如下：请查收。

买家已收到商品，如不需要请申请退货退款，谢谢！

上传后，官方一般会允许买家退货退款，如果买家想趁机而入，可能连商品在哪里都不知道，自然就会撤回申请。

▌2、抖音店铺遇到职业造假者怎么办？

这种情况比上面那种货已发货只退款的情况还要猖獗，一般我们卖的无货源的货价都不会太高，货已发货只退款的话钱也花不了多少钱。

但职业造假者的惯用伎俩是直接威胁索要数百甚至数千元封口费。比如：

特别是那些超低价的产品，以及销量特别大的产品，很容易成为打假人员的目标。

另外，他一看到我们店里的产品就知道我们没有货源，产品证书等一些信息也不能轻易提供，然后他就利用这一点来威胁我们。

这种情况我们以前也遇到过，因为订单量很大，难免大树引人注目。

但请记住一件事，不管是谁，不管他们要求你付钱，提供任何信息，或者用其他任何方式威胁你，你都不能同意。

一旦你同意了，他一会儿就来找你捣乱，而且还会让其他同事或者你店里其他产品捣乱，你明白吗？

那么如何解决呢？

强硬一点，直接表明态度：如果证件丢了，必要时可以补办，或者退款，但是我们没有钱。

虽然争论这种事情很让人沮丧，也很浪费时间，但是也不用太过担心，因为他是职业造假者，抓一张就会抓一张，所以他自己也站不住脚。

就算他/她去工商局或者质监局投诉，最多也得经过比较复杂的流程，可能需要提供一些资料，具体可以看下面这篇文章：

但通常不会发生这种情况，因为投诉需要时间和流程。一个赚钱的职业造假者，说白了就是骗子，他不想把事情搞大。

▌3.抖音下单后如何快速找到低价的代发货供应商？

一旦在抖音店铺下单，我们就会去上游供应商采购并发货。

购买时分两种情况：

如果订单量较少，比如100单以下，可以直接在抖音小店后台找接单软件购买下单，推荐一淘、小黄鸭。

如果订单量很大，同一款产品超过100、200单，可以去供应链绑定店长账号，直接分批发电子订单发货。

无论什么形式的采购，都需要寻找一个环节，找到上游的供应商来发货。

我们要快速发货，保证货物的质量，同时要注意货物的搭配。

很多产品看似一样，其实是有区别的，比如下面这两款保温杯，看上去差不多，但仔细看就会发现杯子的形状、杯盖、容量都不一样。

所以在寻找上游供应商链接的时候，不要盲目下单，最好向客服索要产品实物照片，看看是否和你店铺链接展示的产品一样。

至于如何以更低的价格找到同样的产品（之前的卖家价格越低，我们的利润就越高），如何判断产品的质量，以及找什么样的店铺下单或者谈合作，下面的文章已经讲解的很详细了，强烈建议各位新手阅读：