抖音小店代运营|“赖”审判| 因抖音店铺托管纠纷，15万元费用可以退吗？

近年来，随着视频直播行业的蓬勃发展，越来越多的商家在抖音上开店。 为了更好地推广和运营自己的抖音店铺，一些店主往往会委托专门的公司托管。 运营。 但合作过程中难免会出现争议。 如果发生纠纷，托管费和技术费该如何处理？ 我们来了解一下济南市莱芜区人民法院吕爱军法官审理的一起委托合同纠纷案件。

案件基本事实

2022年4月，A公司与B公司签署《抖音店铺托管协议》，约定A公司委托B公司运营管理某抖音店铺，B公司同意B公司根据该协议为其提供抖音店铺。 A公司门店的实际情况。 银小店的基础搭建、加载、运营、推广的托管期限为一年。 B公司承诺一年内该店营业额达到1000万元。 合同签订后，A公司分期支付B公司托管费9万元、技术支持费6万元。 合作过程中，B公司制作了9个产品发布会短视频，并发布在A公司抖音上。 B公司通过“小店推荐”来推广该店的产品，但未获批准。 后来，由于平台规则发生变化，A公司抖音商店的某款产品被禁止在抖音上销售​​。 A公司也没有上架其他产品。 抖音商店的收入很小，合同无法继续履行。 A公司就店铺经营问题与B公司多次沟通协商，双方同意解除合同。 但由于费用返还问题，双方未能达成一致。 A公司遂向法院提起诉讼，要求B公司退还托管服务费和技术支持费共计15万元。 元。

被告认为其已按照合同履行了义务，无法继续履行合同的原因是A公司抖音商店的产品。 根据合同规定，托管服务费和技术支持费不予退还。

法院判决

法院经审理认为，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方当事人的权利和义务。 合同双方因自身原因解除已履行的合同的，应当根据公平原则，结合合同的履行情况确定各方的民事责任。 本案中，双方签订的托管协议因中途终止而未完全履行。 未能履行合同的原因主要是平台规则变更导致店内商品被禁止销售。 同时，被告未提前履行合同，推广效果不佳。 双方之间失去信任等因素。 双方合作仅三个月左右。 合同终止后，如《抖音商店托管协议》规定技术支持费为6万元的，将从后续托管服务费中扣除。 如果合作时间少于六个月，技术支持费将从后续托管服务费用中扣除。 “抚养费不予退还”对原告不公平。 相关费用的退还应当根据公平原则并结合合同的履行情况进行判断。 从合同履行情况来看，被告仅履行了一小部分服务内容。 法院判决可获得托管服务费3万元，退还剩余托管服务费6万元。 法院支持三个月的技术支持费15000元，剩余部分45000元由被告退还。 综上，责令被告返还原告托管服务费、技术支持费共计10.5万元。 宣判后，被告提出上诉，二审维持原判，现已生效。

法官的解读

莱芜区法院民事一审判庭法官：卢爱军

抖音短视频近年来发展非常迅速，日活跃用户数量众多，流量巨大。 许多人也发现了商机，纷纷开设抖音店。 店主在选择抖音店铺经营者时必须注意以下问题：一是当前代经营者良莠不齐，一些不法分子以承诺保证高营业额为幌子，骗取店主服务费。 因此，一定要注意甄别，谨防上当受骗。 其次，抖音电商虽然流量巨大，但也隐含着一定的经营风险。 它是一个新兴的电子商务平台，一些规则正在不断完善和改变。 此外，基于新经济业态的法律空白，监管部门还将完善相关法律法规。 店主在签订合同过程中必须充分考虑所涉及的商业风险。 他们必须明确、具体地约定在规则、法律、法规和政策发生变化时如何确定双方的权利和义务。

法律链接

《中华人民共和国民法典》

第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方当事人的权利和义务。

第五百三十三条 合同成立后，合同的基本条件发生当事人订立合同时不能预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同明显不公平的对于其中一方而言，受到不利影响的一方可以与另一方重新谈判； 在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者终止合同。

人民法院、仲裁机构应当根据案件的实际情况，按照公平原则变更或者终止合同。

第五百六十二条 当事人协商一致，可以解除合同。

当事人可以约定一方解除合同的理由。 出现解除合同事由时，合同解除权人可以解除合同。

第五百六十六条 合同终止后，合同尚未履行的，终止履行；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 合同已经履行的，当事人可以根据履行情况和合同性质要求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

因违约而解除合同的，有权解除合同的一方可以要求违约方承担违约责任，但当事人另有约定的除外。

主合同终止后，保证人仍应当向债务人承担民事责任，但保证合同另有约定的除外。