医院医疗抖音直播营销|犀牛云专访广州中医药大学金沙洲医院：医院品牌传播如何“突围”

信息时代使得患者可以通过互联网快速获取医疗服务信息。 与此同时，他们也越来越追求高品质的医疗模式。 医院的品牌影响力发挥着重要作用。 随着通信技术和互联网技术的跨越式发展，全媒体的到来颠覆了传统的传播模式，影响着各行各业，重塑了医疗服务市场和医院运营方式。 品牌传播是医院发展的重要引擎，在医院品牌建设中发挥着重要作用。 有利于更好地传播医院、学科、专家品牌； 有利于更好构建和谐医患关系，释放医院文化品牌； 有利于更好地向公众普及医学知识，形成医院健康教育品牌。

那么，医院如何适应和利用这一变化，通过媒体的有机融合和互动，增加公众对医院的兴趣和持续性呢？ 12月，广州中医药大学金沙洲医院与犀牛云在互联网门户网站“网站”上达成合作。 犀牛云营销中心入驻医院宣传部办公室。 我们有幸邀请到刘业明主任来探讨医院品牌传播的“突破”。 方式。

广州中医药大学金沙洲医院

犀牛云品牌部：今天非常荣幸来到广州中医药大学金沙洲医院。 第一次在没有医患关系的情况下与医院医生进行交流。 我非常激动。 感谢刘主任的参与！ 您能否先向您介绍一下我们医院和放射肿瘤治疗中心，以及我们合作的初衷？

Inmax犀牛云视频账号发布

刘主任：广州中医药大学金沙洲医院是经广州市卫健委批准成立的集医疗、教学、科研、预防于一体的三级综合医院。 其中，国际肿瘤医疗中心（全称：广州中医药大学金沙洲医院国际肿瘤医疗中心）是按照国内顶级肿瘤医院标准和国际顶级医疗机构标准建设的现代化肿瘤中心。 中心配备高端医学影像诊断和放射治疗设备，采用国际先进的多学科肿瘤诊疗方法（MDT）和规范化全程管理。

作为广州市政府重点民生工程，致力于打造医疗科技和医学人文高地。 中心以“国际化、标准化、精准化”为目标，以“智能精准放疗”为中心，秉承“患者至上”的服务理念，努力打造国内领先、国际领先的放疗中心。一流的国际癌症诊疗服务平台，为广大癌症患者提供全球领先的优质医疗服务，保障癌症患者的生命安全。 让患者足不出国就能享受到世界领先的肿瘤技术。

王阳教授与国际癌症医学中心医生

这次与犀牛云的合作和沟通过程我们非常愉快。 此次合作的主要目的是通过官网传播中医药大学金沙洲医院品牌。 毕竟，做某事总比什么都不做好。 我们要把我们做得好的事情展现在大家面前，让更多的人了解我们医院、认可我们医院。 从品牌传播的角度来看，我们在塑造自身品牌形象的同时，着力打造“国际肿瘤医疗中心”。 我们也衷心希望更多的癌症患者知道我们中心拥有国际尖端的医疗设备和治疗技术，可以帮助患者共同面对无情的痛苦。

犀牛云品牌部：近年来，“健康中国”战略的不断推进，使医院面临新一轮的发展机遇。 众所周知，广州拥有非常丰富的医疗资源，拥有全国众多技术实力雄厚的知名医院和知名专科。 ，整体实力和辐射能力仍在变化。 刘主任作为一名医生，主持品牌传播工作其实是一个跨领域的事情。 那么我们在品牌传播过程中面临哪些困难呢？ 你是如何“爆发”的？ 如何规划我们的短期品牌战略和长期战略？

刘业明 广州中医药大学金沙洲医院宣传部主任

刘主任：虽然我个人是一名医生，但因为我在一线，所以更能了解医生和患者的需求。 在品牌传播工作方面，我会更好地了解大家想知道什么、大家想看到什么、大家想看到什么。 想要得到一些东西。

医疗行业本身就是一个专业门槛极高、科学含量极高的行业。 但普通民众缺乏相关专业知识，不了解医学知识，导致他们对医疗体系产生不信任、不理解，甚至存在生存问题。 敌意感就是我们的医患关系。 我们在开展医疗工作的过程中，实际上需要患者和医生之间的相互配合、相互信任，共同战胜疾病、解决问题。 在这个过程中，医生和患者缺一不可。

在我们的近期规划中，我们把国际肿瘤医学中心作为我院品牌建设的重点。 通过建立对外展示和宣传的窗口，利用我们的尖端设备、专业专家、国际前沿技术。 例如，我院拥有全国首台Acre M6全数字化放射外科射波刀、全球首台实现100%图像引导的瓦里安Halcyon高端直线加速器、代表腹腔镜手术高精度技术的达芬奇手术机器人、PET- CT、PET-MR等，我们希望以科学、亲民的态度走进大众生活，让真正需要的人能够了解我们，用科学的医学知识保证内容的科学性根据官方政策和专业权威。 和严谨。

Acre M6 全数字放射外科射波刀（Cyber​​knife）

长远来看，我们会以点带面，就是通过“国际肿瘤医疗中心”的品牌建设，把品牌效应辐射到我们广州中医药大学金沙洲医院。 无论我们做什么，都需要一步一步来。 在宣传我们做得好的地方的同时，我们需要慢慢改进我们做得不好的地方，包括：医疗质量和与患者的沟通。 、改善医院环境等。

简而言之，就是从普通老百姓和患者的角度，与用户搭建一个直接的桥梁平台，让人们在了解我们的同时，尽可能多的接触、了解更多正确的健康知识，更好地了解专业医院、医生有了更多的接触和了解，并且通过官方和权威机构的双重支持，公众对医疗行业的陌生感逐渐消除。

与国际肿瘤医学中心的医生会诊

打造医院品牌传播肯定会遇到一些困难。 比如新媒体的建设是以前没有做过的。 一切都需要整理，需要大家的帮助，所以我们也依靠了犀牛云的力量。 专业的事情就应该交给专业的人去做。 在实施品牌传播策略的过程中，我们选择了犀牛云。 网站建设的对接过程非常顺利、高效。 我对此感到非常高兴。 也非常感谢犀牛云提供的支持。

犀牛云品牌部：非常感谢刘总监对我们犀牛云的认可。 品牌传播的形式和渠道多样化。 我们建立的网站是基础工作。 作为企业在互联网上的必经入口，在抖音、视频号等跨搜索引擎流量的多流量平台上，我们是如何进行的呢？

刘主任：“与时俱进”是医院品牌传播发展的必然趋势。 我们有微信公众号、抖音、视频号、哔哩哔哩的覆盖，当然我们也在努力。

广州中医药大学金沙洲医院B站首页

目前我们有以下几种方法：1）搭建网上官方宣传窗口； 2）打造医生个人品牌； 3）更多开展医学科普、义诊等线下活动，让专业知识走进大众； 4）专家访谈；5）医患故事等挖掘报道，利用直播、短视频等新流量风口，利用互联网工具和平台进行宣传。 这些是我们目前正在考虑的方向，但无论我们如何推广，一定要保证内容专业、严谨，同时不能脱离临床实践，让大众能够尽可能多的接触和接触到。力所能及的了解，让公众熟悉医疗行业的基本情况，同时改善患者对医务人员的“偏见”，改善医患关系，改变广大公众对医疗的态度行业。 以科普为出发点，以亲民态度向公众普及医疗健康知识。

犀牛云品牌部：确实，现在传播渠道很多，但无论怎么推广，都离不开内容。 其实我们都知道这些只是媒体渠道，重点还是内容的输出和传播。 比如我看过《诞生门》，一部关于妇产科的真实纪录片，对我们分娩的过程特别震撼，让我们对医患关系和医院有了新的认识。

因此，在医院品牌传播中，诉诸感性、从细微处入手的“暖新闻”往往比“硬宣传”更能赢得公众的好感。 点点滴滴的关怀和善意都闪耀着医学人文主义的光芒，一个又一个“微模型”形成温暖的人文医学传播。 我相信医院里有很多感人的医患故事。 重要的是对它们的价值有正确的认识，有发现美的眼光。 那么，您想知道我们的医院品牌内容策划是如何打造的吗？

刘主任：谢谢您刚才提到的建议。 他们确实启发了我们。 是的，打造品牌不能仅仅依靠宣传。 正如你所说，输出内容也很重要。 我们必须专注于内容。 ，以公众更容易接受的方式进行宣传。

在宣传方面，首先我们宣传的内容要与我们提供的业务相匹配。 通过不断的宣传，可以积累品牌效应。 宣传材料、宣传册、公众号科普知识等传播方式初步建立。 同时，我们还计划年前在医院举办义诊+新春主题讲座活动，以沙龙的形式呈现，然后定期进行医患交流，普通人。 在品牌内容上，与以往的宣传方式相比，我们方向明确，执行细致，希望能够逐步提高人们的健康意识，对人们的礼仪产生积极的影响。

医生正在咨询

（一）沟通内容由“硬”向“软”转变

在信息碎片化的时代，受众完全有权利选择接受什么样的信息。 “纯技术”的传播理念和话语体系相对“冷酷”。 他们所依赖的载体主要是传统媒体，相对单一。 在当下的传播环境下，相比“硬”故事，有血有肉、温暖关爱的医患故事更感人、更受大众欢迎。 例如，为心脏骤停的老人进行心肺复苏接力的监控视频，对于观众来说就是所谓的“温柔”和“温暖”内容。 往往更让人感动，可以通过医护人员的关怀来传达。 医院的情怀和文化能够得到充分的传播，这类内容可以作为探索的重点。

（2）沟通视角是从“我”到“他”

在信息爆炸的时代，权威、优质的内容资源变得越来越稀缺。 内容是传播的基础和核心竞争力。 以我们现有的医疗技术实力，制作和传播优质、大众化的内容，也能打开品牌传播的局面。 要制作高质量的内容，您必须首先确定您的受众喜欢什么样的内容以及他们关注哪些主题。 例如，对于“谈论肿瘤和变色”的科学解释以及不同群体可能面临的健康危机，传播视角应该从“我”到“他者”，让观众从“你想要”转变为“你想要”。从“我要读书”到“我要分享”，自觉参与医院品牌传播。

犀牛云品牌部：人人自媒体时代，我们如何塑造自己的IP？ 比如，我们经常看到很多医院都会建自己的名医、名教授，从而吸引很多崇拜者。 当然，也要看教授是否拒绝我们这样的前沿品牌作品，是否会配合。

刘主任：是的，这是非常有必要的。 我院拥有众多专家、学者。 比如我们肿瘤医学中心的领导王阳教授，同时也是广州中医药大学金沙洲医院的副院长。 国际肿瘤医学中心执行主任兼放射治疗科主任、清华大学客座教授、悉尼大学教授、澳大利亚Audecon国际首席技术官、澳大利亚医学物理学家学会会员、美国医学物理学家协会（AAPM）和美国肿瘤放射治疗学会（ASTRO）会员。 王教授本人非常善良，热衷于分享，愿意与我们合作，在大众传播工作中发挥自己的力量。 比如，这是他最近拍的一段抖音视频。 他还喜欢尝试新的方式与患者沟通。

王阳教授亮相抖音

王教授在澳大利亚肿瘤学领域工作了30多年。 20世纪80年代中期，他成为中国第一代派往美国瓦里安大学深造的医学物理学家。 代表北京铁道医学院总医院采购国内首台进口瓦里安高能医用直线机。 加速器。 1987年赴澳大利亚留学，获硕士、博士学位。 1990年，他进入圣文森特医院，成为一名医学物理学家。 拥有40年国内外肿瘤放疗临床工作和教学经验，多年指导各类肿瘤精准放疗技术。 我们希望通过专家IP的塑造，回归人文，让先进典范形成名片。

采访回来后，我们翻看中医药大学金沙洲医院的宣传册时注意到，医院的价值观是“让病人有尊严地生活，让医生有尊严地工作”。 正如刘主任所分享的那样，医生们很友善，也很淳朴。 互联网时代医院的品牌建设更新，能够更好地推动医院各项服务朝着更好更快的方向发展。 当然，医院的发展并不会因为良好的品牌传播而面面俱到。 回归医生的初心，回归医院的公益性，对患者负责，是大家的期盼。