快手运营推广公司|快手9年：从哪里来，又到哪里去？

2020年9月3日上午10点，在北京西二旗的快手总部，分布在六栋办公楼的数十名快手员工正在紧张地忙碌着同一件事。

几个月来，从早到晚，他们依靠微信和办公软件保持实时沟通，代表群聊的小红点日夜闪烁。有人提出问题，就必须立即有人处理。

今天早上是这群快手员工最忙碌、最焦虑的时刻。它们只是园区的一小部分，园区拥有近万名员工。但在今天之前，整个快手校园里只有少数人知道接下来会发生什么。

上午11时30分，一切准备就绪，这群来自各个部门的员工终于可以松口气了。至此，快手完成了近年来最大规模的更新。当天发布的快手8.0版本不仅拥有全新的LOGO和SLOGAN，主界面也进行了调整。

在快手成立九年多的时间里，如此突然的变化实属罕见。要知道，他们之前的界面已经使用了好几年了。 8.0版本还添加了新的底部参考线和选择，并在保留双列的同时添加了上下单列。

与此同时，公司内部仍在进行更详细的改造。因为新LOGO的发布，这家拥有近2万名员工的公司不得不为大家制作新的工作证，办公楼里带有快手印记的大大小小的装饰品也得更换。

尽管快手今天看上去规模庞大，但在 2017 年初，这个在中国拥有广泛用户基础、应用商店下载量排名前十之一的领先平台，其背后的员工实际上还不到 600 人。

从曾经回望程一笑的4人小团队，如今我们已经成为在中国短视频和直播领域发挥着重要作用的领先平台。从2019年宣布开展K3活动，也是快手首次披露战略目标，到登陆春晚、签约周杰伦。在外界的认知中，快手的真正变化似乎发生在近两年，因为在2018年之前，他们一直是一家“过于低调”的公司。

是什么让如今的快手急于做大、更高调？在做出这些改变之前，它似乎还没有回答：快手打算做什么、要去哪里？

它从哪里来

要了解今天的快手是一家什么样的公司，我们还得从9年前说起。

那是2011年，中国的互联网创业热情刚刚兴起。中关村3W咖啡刚刚在创业街挂了牌子。五道口周围随处可见西装革履的投资者，也随处可见腋下夹着电脑、两眼放光的创业者。当时，王兴的美团刚刚开业一年，张一鸣还在经营自己最后一个创业项目“九九坊”，32岁的唐岩也刚刚筹集到创立陌陌的资金。

当今天的大佬们都在努力奋斗的时候，同年，一位来自东北铁岭、长相朴实、微胖的程序员却选择了离开人人网。或许是基于东北人天生的幽默感，他觉得当时的互联网社交网络对各种表情包、动画图片有着极大的热情。于是我做了一个GIF动画生成工具，打算带着它加入创业大军。

当时，微博仍处于互联网社交网络的顶端。为了推广这个工具，他每天在出租屋里自拍，然后制作动画图片发布到微博上进行推广。

他的微博名是程一笑，这是他的真名，不带V。他开发的GIF快手小工具就是快手的前身。

当时，全球移动互联网开始发展。以信息流为基础的微博，具有非常明显的“放大器”效应。 GIF方便易用的属性，再加上程一笑本身的简单推广，很快就被资本注意到，最终第一个联系他的人就是晨兴资本的张飞。两人通过微博联系后，张飞给了程逸潇人生第一笔投资200万。

2009年之前，程一晓一直在惠普大连工作。后来他来到人人网参与IOS端的产品开发。与他的名字不同，程羿潇在很多公开场合都给人一种不苟言笑的印象。

晨兴资本的张飞曾评价他“很无聊”。别人说十句话他只回应两三句话。但在他看来，具有这种性格的人往往对外界的情绪表达有着精准的把握。微信创始人张小龙也保持沉默。

程一笑在天通苑创业的时候。另一边，距离他15公里远的地方，另一位在五道口生活多年的程序员苏华正在思考自己下一步该去哪里。

与当今许多顶尖学者的故事相似，苏华出生在湖南湘西的一个小村庄。他通过自己的努力考入了清华大学。由于才华横溢，他在读博士时中途退学。并前往谷歌成为硅谷的一名程序员。回国后加入百度。

苏华和程翊潇

类似于程一笑后来被投资人称为“天通苑的张小龙”。学术大师苏华，长期以来被认定为五道口的技术大师。来自湘西小村庄的苏华有着朴素而强烈的目标追求。他曾写过一篇文章，回忆自己年轻时的幸福感来自于“上一所好学校”。毕业后，他希望自己能找到一份“好工作”。后来，他开始思考人生更大的幸福应该从何而来。

于是，他选择离开百度后继续创业。依靠自己团队的技术优势，到处帮助别人解决技术问题。

正是在这个过程中，他逐渐意识到，如果自己总是停留在帮助别人解决技术问题上，那么他只是在利用自己来帮助别人。如果你能利用这个能力创造强大的机制和强大的价值观，你就可以从更高的维度帮助别人。

虽然两人素未谋面，但程一晓对产品的看法却很相似。自从创建GIF快手以来，这个低调的人就一直希望自己的产品能够平等地照顾到每个人。当时张飞建议他学习微博的“转发”功能，但程一笑觉得平台应该平等对待所有内容。如果曝光有偏差，那就是不公平的逻辑。

他们的想法是快手“普惠”理念的原始版本。

接下来的两年里，这两个有着相似想法的大家伙，在相距15公里的北京海淀区度过了时光。苏华的团队当时有六人，在素有“民用硅谷”之称的华清嘉园创业。获得晨兴投资200万的程一笑，拉了一个四人小团队，在天通苑租了一套两居​​室，月租3500元。他们一边铺设地板，一边编写代码。

时间转到2013年，经历了一段时间的快速积累后，GIF动画开始面临如何继续成长的问题。在这个摊位上，在张飞的帮助下，苏华和程翊潇终于见面了。

据说，这次见面，两人一拍即合。程一笑后来在接受采访时回忆道——

“我本来就不善言谈，但是和苏华在一起，我的谈话技巧突然就开窍了。”

两人从下午聊到凌晨。五道口的高材生和天通苑的张小龙终于决定在一起了。程一笑带着他的4人团队搬到了五道口。苏华当时的团队有7个人。苏华担任CEO，程一笑负责产品。

这就是今天快手的开始。团队合并后，GIF快手开始转型短视频社区。

现在回想起来，2011年到2013年也是中国移动互联网的起步阶段。当时，wifi技术已经普及，智能手机在中国的使用量也在不断增加。宿华和程一笑当时都觉得，音视频媒体的覆盖范围和传播力正在逐渐超越传统媒体，长视频平台很容易陷入制作周期。与版权漩涡相比，短视频绝对是未来更好的切入点，比GIF动画拥有更广阔的市场。

到2013年10月，快手正式转型为短视频社区。当时国内很少有企业这样做。苏华和程一笑把所有的心愿都寄托在了这台橙色的小相机上。他们想用这个产品在他们心目中打造一个新的社区，能够让所有人受益，并且不搞中心化和流量倾斜。 。

“低调”与“包容”

事实上，早在GIF快手时代，快手团队真正想做的就是短视频社交。

在GIF快手的早期版本中，有一个名为“热门”的栏目，但隐藏得比较深。当用户在微博上分享时，默认会自动设置为在微博上分享。

这个专栏体现了他们的视频社交梦想。

但快手从GIF工具社区突然转型为短视频平台，还是付出了代价。成熟产品的任何突然改变都会导致大量用户的流失。

宿华后来回忆：“新版本上线后，我们突然转型，短视频转GIF的功能被隐藏了，只支持短视频直接上传。当用户打开后，发现产品的主要功能更改后，旧功能就找不到了，一些人立即开始大喊，‘这是怎么回事？’——90% 的用户因为不习惯而离开。”

但苏华当时并不觉得可惜，因为没过多久，他们就都回来了。

转型之后，快手几乎是当时中国唯一的短视频社区。基于早期创业时期的想法。宿华和程一笑从一开始就给快手定下了一个产品原则：简单、包容。

在苏华的哲学里，这两者其实是相互关联的。简单意味着易于使用。当时快手的主界面有“关注”、“发现”和“城市”三个入口。另外，最明显的就是拍摄按钮。

团队当时考虑，希望尽可能降低门槛，让产品更适合普通人使用。这是落实包容理念的基础。

宿华团队加入后，快手的算法推荐实现了新的迭代。宿华和一笑曾研究认为，传统的机械算法推荐机制很容易为用户制造一个信息茧：用户不断地推荐自己喜欢的东西，最终导致用户陷入信息茧中。

这也是快手从一开始就想避免的。整个团队贯彻了彻底的用户思维，甚至思考如何不让用户在短视频上浪费太多时间。因为他们不想把这个社区变成用户严重依赖的娱乐产品。他们觉得如果这样做，就会剥夺用户的幸福。

这种近乎独特的理念，实际上与当时的很多互联网公司背道而驰。抓住能够带来广泛流量的用户注意力，从门户时代开始就被互联网企业视为商业化的基本要素。但在苏华和程一笑看来，如果注意力不能平均分配，社区最终会成为少数人掌握话语权的聚集地。

可能是因为小时候住的地方比较小，后来去了清华大学和硅谷。生活环境的巨大变化，让苏华时刻关注着自己的内心深处。在他看来，普通人只关注自己的生命范围，对这个世界上的各种生命缺乏了解。他希望快手能在虚拟网络上打造出现实世界的地图，给大家一个舞台，让大家看到更加丰富多彩的世界。

这一愿景落实到产品中，最终为快手带来了意想不到的市场。事实上，快手从来没有主动选择下沉，而是渴望获得关注的用户主动选择快手。

有趣的是，它也是基于这个概念。自2013年转型以来，快手并未做过大规模推广。宿华和程一笑都相信优秀的产品可以自由生长，这其实与张小龙后来创建微信时的理念不谋而合。

但这个悄然成长的社区最终进入了主流。 2016年，一篇题为《残酷的底层故事：中国农村的视频软件》的文章引起了公众对快手的关注。人们突然发现，此时的快手已经是一个拥有4亿用户、日活跃用户4000万、平均用户时长40分钟的巨头。

在没有任何宣传、没有广告的情况下，快手在短短三年内通过自然积累迅速发展到了现在的规模。快手可以说是一个奇迹。当时，市场上很少有类似的平台可以与快手竞争。后来成为该领域最大竞争对手的抖音当时刚刚成立。

那是快手追求平等、包容价值观的黄金时期。可以说，他们当时的成功几乎完全归功于这个产品理念。那年夏天，这家惯于低调的公司罕见地高调亮相。在北京五道口清华科技园大楼外墙上，快手的橙色LOGO首次跻身“宇宙中心”各大互联网公司之列。

五道口时代的快手

但高调仅此而已。这一时期的快手仍然依靠着不到600人的团队，其中大部分是负责技术和产品体验的程序员。其他公司的营销、品牌、运营部门也都到了。快手这里只有几个人。

这也遵循了宿华和程一笑的想法——平台只是尽力提供一个开放、包容的舞台。不需要干涉内容，不需要运营和市场。

宿华曾这样解释快手：“我们是一家有使命驱动的公司，我们一直围绕着‘提升每个人独特的幸福’这一使命，不断进行产品的调整和尝试。除了通过算法连接人与人之间，我们还帮助人与人之间相互理解。”

这句话背后是快手在2016年之前一直坚持的逻辑。多年来，这个产品理念开始逐渐固定，至今仍在沿用。

直到出现新的情况。

恶劣天气

经历了2013年到2016年奇妙的“低调”增长后，刚刚收获理念成果的快手突然发现，潮流又来了。

仅从数据来看，快手是当时国内最大的短视频社区，但从商业化和渗透率来看，短视频和直播在当时仍然是潜在的蓝海。极光大数据统计显示，2016年全年，快手的市场渗透率一马当先，从6.8%增长到13.3%，而第二名的美拍渗透率最高时仅为3.5%，大量其他应用徘徊大约1%以下。

虽然快手已经起步三年，但中国短视频和直播市场的元年要到2016年才开始。当时，随着微博等社交媒体开始衰落，长视频平台迅速掀起了视频高潮。媒体通过测试网剧和网络综艺。这导致一些长视频片段的分享，逐渐在在线社交网络中流行起来。包括腾讯、字节跳动在内的公司已经开始关注短视频领域。

2016年9月，字节跳动率先推出专注于音乐短视频社交的应用A.ME。三个月后，更名为抖音。

与快手不同，快手是一个不贴标签、致力于为用户提供平等、普惠的福利的社区。抖音刚推出时，就非常明确地把自己定位为潮流市场，其产品策略几乎与快手截然相反。凭借中心化的算法推荐机制和一系列社交媒体推广，迅速在一二线城市流行起来。

在抖音出现之前，快手从来不相信中心化模式也能打造出一个数十亿DAU的短视频平台。事实上，由于宿华和程一笑秉持平等普惠的理念，而且产品操作简单、无门槛，没有推广，快手当时获得了大量分布广泛的用户，一些过去在现实社会中没有受到关注的群体。终于在快手上找到了自己的舞台。

但被动涌入下沉市场的结果是快手并没有给主流人群留下深刻的印象。这也是《残酷的底层故事》这篇文章当时引起广泛关注的原因。事实上，快手的出现也引发了一个非常有趣的社会话题——为什么当时中国使用最多的短视频社交应用并不被人们所熟知？

尽管很多人不愿意承认，但在中国960万平方公里土地上的数千个城市和村庄中，广泛存在着隐性的阶级和认知差距。这不一定是指实质性差异。但在广阔的疆土里，由于生活环境不同，习惯不同，彼此完全不同的人只会关注与自己相关的事情，而且差异往往很大且不正常。

就像一线城市的年轻男女熟悉996和佛教，喜欢网络综艺和流量明星一样。但在锡林郭勒大草原深处，在天山脚下的蒙古包里，在云雾缭绕的贵州大山里，人们可能对这些根本不感兴趣。

这导致包容性的概念投射到现实世界时会产生完全相反的效果。它的“好处”实际上让大多数缺乏关注的人受益，但另一群对它没有强烈需求的人很容易忽视它的价值。

这不仅是快手理念的特色，也给公司留下了巨大的短板。一方面，仅截至2016年，快手实际上已经实现了分阶段展示现实世界的愿景。虽然有时看起来很粗糙，但它代表了绝大多数中国人，远远超过一二线城市的居民数量。生活。

但这导致当时的快手在一二线城市几乎没有认知度，或者直接被贴上“本土”或“低等”的标签。因为这个群体每天都处在一个集中的环境中，受到商业和媒体的关注，所以这些现代因素充满了他们的生活。

抖音从一开始就瞄准了这一群体，利用音乐的细分，打造时尚潮流的概念来迎合受众。利用这个群体的声音，很快就获得了很多关注。

到了2017年，他斥巨资登陆湖南卫视《快乐大本营》以及2018年的一系列动作，抖音迅速成长为快手的对手。

抖音和快手的对抗，实际上是两种产品理念的碰撞，两者并无区别。事实上，这两个概念的产物看起来更像是一次有意义的社会实验。这个实验的最终问题是：我们整个社会的注意力应该倾向少数还是多数。

在快手内部，产品的自然衰退并不被视为战略错误。与短视频相比，宿华和程一笑有更大的想法。他们甚至不把短视频当作一个产业。它正是这个时代最好的载体。如果技术进步，这个载体可能随时被取代。最重要的是创建一个为所有人服务的社区，看看它的规则是否能够真正让所有人受益。

这无疑是一种更高的战略思考。但随着时间的推移，公司管理者必须时刻关注现实。在移动互联网、短视频、直播加速到来的背景下，快手在经历了6年多的“佛系风格”后必须做出调整。

去哪里

与大多数互联网公司相比，快手最特别的或许就是钉钉。

就连我也看到了抖音从夹缝中崛起，逐渐蓬勃发展。但2018年之前，快手依然坚持自己的定位，没有做出太多调整。

虽然没有主动出击，但现阶段的快手仍然保持着领先的增速。 2018年是快手成立的第七个年头。当时，快手平台库存短视频超过80亿条，每天持续上传数千万条短视频，并精准推送至1.5亿日活跃用户。

稳定的增速说明了快手本身的产品价值。从某种程度上来说，宿华和程一笑可以看作是唯用户论的坚定支持者。除非用户体验或者概念的呈现有问题，否则他们很少会因为其他原因干扰已经成型的产品。

但新的形势依然让快手感受到了变化——

同样是2018年，整个行业在高速增长中遭遇了第一次打击。当年10月，央视单挑批评了短视频和直播行业过去存在的“低俗内容”问题，行业大规模整顿迫在眉睫。

由于快手当时仍是国内覆盖最广的短视频社区，因此普遍认为快手将遭受重创。

但在快手管理层内部，认为此次整顿无论是架构还是产品都会对快手产生非常积极的影响。通过整改，不仅有利于平台找到内容方向，更有利于重塑品牌形象。消除刻板印象和误解。

此后，快手迅速扩大内部审查团队，加强对各类违法内容的监控。与此同时，随着行业规则的建立，快手的管理流程日益完善，之前以技术为主的部门结构开始逐渐趋于平衡。

那是快手成长最快的阶段。从2017年到2019年，快手的员工规模从几百人迅速扩大到几千人。有些部门在短短六个月内就增长了数十倍。随着组织规模的扩大，快手在不为外界所知的情况下悄悄备战。

事实上，对于任何一家积累了7年以上经验、拥有广泛用户基础的互联网公司来说，想要加速，只要踩下加速器就行了。

到2019年下半年，快手正式宣布启动K3活动，以实现当年春节期间日活3亿的目标。

这是快手首次公布数据目标。姿势的变化意味着快手已经准备好了。宣布K3活动后，快手拿下了2020年春晚，并通过独家短视频合作高调宣布进驻。

此后，快手开始扩大名人引进，从黄渤、周杰伦到张雨绮、沉腾。除了在内容上发力，快手还向游戏、音乐等广泛领域拓展。

除了这些外部可见的变化。近两年来，快手不断突破壁垒。他们花了很长时间建立了一个“用户体验量化系统”来衡量每一条商业内容的价值。基于内容的质量，推荐机制和竞价机制将向鼓励好的商业内容、排除不良的内容倾斜，使用户体验成为衡量营销行为的重要指标。这将成为快手未来快速实现大规模商业化的技术基础。

在这些巨大的变化中，快手似乎仍然保持着过去的“低调”。对于这些战略进展，快手此前从未公开解释过任何事情。

苏华和程一笑都是沉默寡言、注重内修的人。在内部系统中，苏华有一个经久不衰的签名，叫做“进化”。

创始人的性格也在一定程度上决定了公司的性格：在做一件事之前，即使好处已经看得见，快手也绝不会提前出来说什么。

直到9月3日，快手正式发布8.0版本。一切似乎都得到了无声的回答。

纵观过去九年，这是快手产品最大的变化。新的底部引导和精选进一步丰富了快手以往的运营模式，而单栏目的加入则为快手带来了新的浏览模式。了解快手的用户一定会发现，这些变化几乎刷新了人们对快手的认知。

陪伴快手多年的老LOGO

近两年随着快手加速，中国短视频和直播行业进入了新阶段。根据QM此前发布的2020移动互联网半年报，该行业月活跃用户已达8.52亿，时长已占全网用户总时长近20%，成为第二大移动互联网行业。仅次于即时通讯的最大产业。

如此庞大的数字意味着该行业已经进入红海。曾经依靠产品概念赢得阶段性胜利的快手，如今将面临更加艰难的股票竞争。当然，让更多的人喜欢并接受自己，是现在所有产品都必须考虑的事情。

从2011年的GIF快手，到2013年转型为短视频社区，快手通过预测抓住了短视频的红利。从2013年到2018年的漫长六年里，他们凭借自己优势的产品理念赢得了自己的市场。从2018年开始，踩下加速器的快手开始以意想不到的方式扩大用户群和​​话语权，不仅“守地盘”，还“开疆拓土”。

这么整理一下，今天的8.0版本就有这么巨大的变化。其实更像是快手这两年内外整体战略的最终退出。

不过，除了面临招式变化，快手也有所保留。单从本次升级保留双排的动作就可以看出，快手根深蒂固的普惠理念并没有改变。

虽然从公司到产品都焕然一新，但就其所传达的价值观而言，快手还是那个快手。从9年前诞生于回龙观出租屋的GIF工具，到如今掌握3亿日活跃用户，快手的社区氛围和内容生态是其蓬勃发展的基础。

作为一家成立9年的公司，他们在短视频和直播领域拥有最丰富的产品经验。创立之初，创始人宿华和程一笑一直希望快手能够成为“现实世界在虚拟网络上的反映”，通过去中心化、个性化的推荐让每个人都有表达自我的机会。

这一愿景也融入了新的SLOGAN中。从“看到每一个生命”到“拥抱每一个生命”，改变的是更加主动的“拥抱”态度。不变的依然是对每一个生命的尊重和理解。

这家坚守独特价值观的公司，看起来即将进入一个新的阶段。此时此刻，位于北京西二七地铁东侧、由一栋主楼和六栋连体副楼组成的快手总部里，人们还在为这次升级而忙碌。从带有徽标的水杯到走廊各处的卷筒。对于一家拥有近两万名员工、平均每月推出数十项活动的大公司来说，进行彻底的更新比大多数人想象的要困难。

但在内部，更大、更困难的变革可能已经基本完成。

新版本的快手显然针对的人群更加广泛，覆盖范围也更高。在坚持包容性和平等已有9年之后，在看到投影到现实世界中的产品的价值概念的二元性之后，Kuaishou改变了其态度，但其哲学并没有改变。他们似乎想继续他们的出色实验，以更广泛的规模建立包容性社区。

那将是一个全新的挑战。

简短的视频观察