北京抖音培训|字节跳动ESG现状：社会和环境问题可以接受，但用户数据安全仍需关注 | ESG 案例研究

网易财经ESG出品

作者｜余欣然

字节跳动的ESG质量如何？

近日，字节跳动发布了《2022年抖音集团企业社会责任报告》（以下简称《报告》）。

网易财经ESG审阅报告后发现，字节跳动的ESG（环境、社会责任、公司治理）表现有很多值得肯定的创新，但仍存在不足。其中，S（社会）问题披露最多，表现最好。但对于G（公司治理）问题，字节跳动在数据安全和合规治理方面存在内部审计师突破合规底线查看用户隐私的问题。同时，在E（环境）问题上也存在短板，碳排放数据及变化等指标尚未披露。

在S问题上的表现值得肯定

北京字节跳动科技有限公司成立于2012年，2022年5月6日更名为北京抖音信息服务有限公司（以下简称“字节跳动”）。十年来，字节跳动从一个小小的——知名互联网新秀到互联网独角兽。其产品包括抖音、头条、西瓜视频、快堆百科、皮皮侠、TikTok等。其中，抖音占据国内市场，TikTok在海外流行。

在S（social）问题上，字节跳动有很多值得注意的特点。

字节跳动致力于“让每个人平等享受数字生活”，聚焦青少年、老年人和残疾人，推动数字包容。 2022年，今日头条APP、抖音APP（含抖音火山版）、今日头条网站、西瓜视频网站等将成为首批通过工信部“信息化专项行动”评估的产品互联网应用的年龄适应和可访问性转变”。其中，在适合老龄化的应用方面，字节跳动通过开展老年人公益培训课程、号召创作者发布手机使用教程等方式，“一步步”帮助老年人弥合“数字鸿沟”。 2022年，抖音平台上“教老人使用手机”相关视频播放量超过5499万次。

在无障碍适配方面，字节跳动在不同产品中推出了护眼模式、色弱模式、图片阅读、新闻阅读、听小说等功能，让视障、听障等特殊群体享受更自由的数字生活。生活。 2022年，西瓜视频无障碍影院将共提供120多部无障碍电影。同时，字节跳动在深圳启动残疾人就业试点，聘请视障人士担任普惠测试工程师，并对工作区域进行无障碍改造，促进残疾人就业。

此外，字节跳动将在2022年继续推动非物质文化遗产传承和古籍保护，实现共创共享。 《2022抖音非遗数据报告》显示，抖音已覆盖1557个国家级非遗项目中的99.74%，相关视频总播放量达3726亿次。

在古籍保护方面，2021年6月，字节跳动联合中国文物保护基金会设立古籍保护专项基金。首批资金1000万元，定向用于古籍修复、人才培训等古籍保护公益项目。截至2022年12月，该项目已完成国家图书馆和地方图书馆98本珍贵古籍的修复工作。同时上线经典古籍数字平台，免费提供685本经典古籍。预计三年内将1万册古籍数字化并向全社会免费开放。

字节跳动还开发了“今日头条寻人”项目，帮助失散家庭寻找失踪人员。自2016年启动以来，该项目已帮助超过18000个家庭团聚，相当于每天有10个家庭因头条搜索而团聚。

值得注意的是，字节跳动在报告中特别强调了其对“网络暴力”的防控做法，这是国内主流社交媒体平台在ESG报告中很少突出披露的。报告指出，字节跳动通过明确网络暴力内容标准、完善监控机制、建立识别模型、完善产品功能，持续提升网络暴力治理能力，营造良好网络氛围。其中，今日头条、抖音、西瓜视频等推出了屏蔽举报不当言论、一键保护、私信屏蔽、弹幕关键词屏蔽、友好言论提醒等功能；抖音还成立了心理关怀团队，应对网络暴力等，为因各种原因产生不良情绪的用户提供心理安慰和关怀。 2022年，今日头条识别过滤不友好内容超过100万条； 2022年，抖音每天处罚账号超过1.4万个，屏蔽不当评论超过1100万条。

在员工保障方面，字节跳动升级了假期和健康福利计划，新增每年10个工作日的“家庭护理假”； “全薪病假”天数从半年的4个工作日增加到全年的12个工作日。还推出百万可选医疗保险补充重大疾病和重大疾病风险场景，方便员工自主选择。

不过，网易财经ESG也注意到，字节跳动在员工保护方面仍存在一些不足。据媒体报道，2022年6月，海外版TikTok英国伦敦电商团队因不满母公司字节跳动带来的高负荷加班文化，已经辞去了一半员工。据随后媒体报道，约书亚·马将退出TikTok英国电商团队。 TikTok回应称，所有系统均遵守当地法律法规，并对马约书的相关言论展开正式调查。

同时，报告也没有披露“员工性别比例”、“歧视事件总数以及采取的纠正措施”。

用户隐私数据安全问题增加ESG风险

虽然字节跳动在S（社会）问题上表现不错，但在G（公司治理）问题上的表现却不太令人满意。

在信息安全方面，报告强调字节跳动高度重视信息安全和隐私保护。在管理架构上设立了信息安全委员会和隐私保护工作组，在管理制度上制定了《个人信息保护安全规范》并公开发布。 《隐私保护五项原则》以及各产品的隐私保护政策。同时，2022年字节跳动安全中心将联合行业专家、法律专家完成《隐私保护计算法律合规指引报告》，并举办隐私保护计算法律论坛，为隐私保护计算的发展奠定法律基础数据元素市场。

此外，字节跳动旗下TikTok正面临美国政府和监管部门的反对压力，重点关注美国国家安全和用户数据隐私问题。对此，TikTok也进行了大量的技术和制度建设，包括但不限于通过ISO27001认证，这代表着高水平的数据安全。并公开承诺不会出于非商业目的监控特定美国用户的信息。

然而，字节跳动员工为解决一个问题所做的努力引发了更大的问题，这可能会抵消所有这些建立用户信任的努力。

有媒体2022年12月报道，为了堵塞向媒体泄露内部数据的漏洞，字节跳动的内部审计人员使用特殊权限查看了多名美国媒体记者在TikTok上留下的私人数据，包括他们的IP地址、APP内的通讯、等，排查是否接触、会见涉嫌泄密的员工。此举违反了 TikTok 此前对用户隐私保护的公开承诺，并可能导致政府反对 TikTok 占据上风，采取极其严厉的监管措施和行政制裁。这是一个将会被放大的 ESG 风险。

此外，报告还强调了合规管理问题，字节跳动将在2022年上线12个职业道德合规线上专题，详细阐述《利益冲突管理制度》要求中可能出现的利益冲突场景、审批机制和红线，并落实更多内容。全面合规管理。

然而，据媒体报道，犯下这一“不当行为”的是字节跳动的内部审计人员。这实质上意味着风险是从公司治理的核心爆发出来的。公司的内部审计部门应该是确保公司合规的最终防线。然而，当字节跳动的内部审计人员调查公司内部的泄密事件时，却突破了他们本应坚守的数据合规底线。对此，如果管理者和内部审计团队的合规管理不能得到完善和落实，此类数据安全漏洞仍有可能发生，ESG风险将进一步加大。

对于E（环境）下的碳排放和能源消耗问题，字节跳动也有一定的做法。

生态环境部数据显示，2021年全国数据中心用电量达到2166亿千瓦时，约占全国总用电量的2.6%；碳排放量1.35亿吨，占全国排放总量的1.14%。与传统行业相比，高科技企业对自然环境的影响较小，但其运营所依赖的大型数据中心的能源消耗和碳排放却在不断增加。

2022年，字节跳动将提出高效液冷技术、高密度空气墙技术、无水冷却技术，核心目标是优化发热设备的冷却方式，提高数据中心的资源利用率。其大型定制数据中心的电力使用效率（PUE）可达1.15。 PUE是数据中心总能耗与IT设备能耗的比值。基准值为2。该值越接近1，能源效率越高。 2021年7月，工信部发布《新型数据中心发展三年行动计划（2021-2023年）》，提出在能效水平方面，新建大型数据中心PUE及以上数据中心应降低至1.3以下。字节跳动的PUE为1.15，远低于这个标准。

此外，字节跳动还通过绿色电力交易、绿色通证购买、可再生能源和储能建设等方式，逐步提高数据中心的绿色能源比例。到2022年，该数据中心将使用超过1亿千瓦时的风能和太阳能。但绿色能源占比及变化、碳排放数据及变化等具体信息尚未披露。

同时，字节跳动继续发挥内容平台优势，鼓励知识创造者制作绿色科普视频，并通过物种识别和保护联合启动抖音自然计划。 2022年，今日头条、抖音、西瓜视频上涉及环保、自然生态、物种保护、碳中和等“绿色”内容数量达到3900万条，点赞量超过25亿次。截至2023年3月上旬，累计支持动植物种类10,914种；用户参与物种记录1654万种，有效记录物种434万种。

参考：

[1]《2022年抖音集团企业社会责任报告》；北京抖音信息服务有限公司

[2]《粉发女孩被网络欺凌身亡，社交媒体平台未能防控ESG绩效将影响ESG绩效并承担法律风险》； 《ESG周刊》

[3]《字节跳动不当获取美国用户隐私：将被放大的ESG风险》；虎秀ESG集团

[4]《字节跳动的“内审数据门”，梁如波难辞其咎》；潮财经

[5]《数据中心白皮书（2022）》；中国信息通信研究院

[6]《字节跳动的加班文化为何在国外引发“辞职潮”？》；博文

[7]《字节跳动，可以加班但不允许申请加班吗？》 》；牛鞭