北京美团运营公司|美团外卖管家推出行业首个服务标准 助力商家做“零门槛店主”

纵览客户端讯（燕赵都市报 纵览新闻 记者 边逸婷）为帮助更多商家选择可靠、有效的代运营服务，美团外卖管家服务近日推出行业首个服务标准，涵盖经营诊断、门店装修、评价管理、顾客回访等共计十大标准服务动作，让商家省心省力，做“不用手的店主”。据美团外卖相关负责人介绍，自2020年6月上线外卖管家服务以来，累计已有超过10万家中小商家享受到一对一外卖运营服务，平均月收入增长64%。

美团外卖管家为商家提供一对一服务

《中国餐饮商家数字化研究报告》显示，近九成商家认为线上餐饮运营需要专业技能和能力，但在实际运营中，仅有26.8%的商家设立了专职线上运营团队。对于缺乏外卖运营经验的商家，大部分都会选择中介机构来帮他们做外卖。那么如何选择合适的中介机构、中介机构应该提供什么样的服务，成为不少商家关心的问题。

为此，美团外卖管家服务推出了行业首个SLA（服务等级协议）服务标准，具体包括商户需求、商圈调研、门店诊断、运营方案、门店装修、方案执行、日报周报、推广运营、评价管理、顾客回访等10项服务标准。美团外卖相关负责人表示：“我们从代运营服务市场严选了几十家公司，有近千家专业外卖运营人员为商户提供服务。”

与大多数按月甚至按季结算的外卖代运营服务不同，美团外卖管家服务可以按日结算，商家如果不满意可以随时解除合同。

北京朝阳望京商圈的商户使用美团外卖管家服务已有一年多时间。据餐厅老板李先生介绍，自己从事影视行业二十多年，完全是餐饮行业新手，所以选择了美团外卖管家服务。王先生说：“现在外卖不用自己操心了，我成了‘掌柜’，外卖月均营业额已近10万元。”

与此同时，美团外卖管家服务坚持本地化的团队服务。北京美团官方机构负责人李岩表示：“本地化服务更有利于深入商家门店，了解商家实际运营情况，与商家面对面沟通。相比线上沟通服务，这给商家带来不一样的感受，带来不一样的效果。”

美团外卖相关负责人表示：“我们坚持本地化服务，一方面通过走访互动，可以更好地了解商家诉求，解决实际问题；另一方面，本地运营公司其实更了解所在区域的市场特点，更专业，这样商家在做外卖时就可以省下更多时间和精力，成为真正的‘免打理店家’。”