抖音小店带货|抖音店铺“信誉分”进行调整，优化评分指标

抖音店铺口碑评分可体现抖音创作者带货的可信度。为不断提升电商用户的购买体验，平台不仅完善了口碑评分的指标体系，还增加了更详细的诊断指引，帮助主播自查、改善行为、提升评分。抖音“带货口碑评分”页面将于2021年1月21日上线，具体调整如下：

1. 售出商品信誉积分调整详情

1、产品信誉指标构成调整：

（1）产品体验：评分来源于近90天电商作者分享产品产生的产品评论及质量退货率数据；

（2）物流服务：评分来源于近90天电商作者分享商品产生的物流好评及物流时效数据；

（3）服务态度：评分来源于电商作者近90天分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷责任率、平均IM响应3分钟时长、仅退款自行完成时间、退换货自行完成时间。

以上考核指标是根据作者个人基本指标在行业内的综合排名计算得出的，数据越近期，对评分的影响越大。

2.更新周期：

所售商品的信誉评分将于每天中午12点更新。

3.新增合作商家经验值：

（1）高手可以通过【合作商家经验分】查看自己推广过的商家近90天的当前经验分数据；

（2）专家可以从商户体验评分、商品体验、物流体验、商户服务四个维度对商户进行诊断。

4.产品声誉数据：

2. 货物配送应用场景

1、对购买转化的影响：明星越多，网红销量分越高，购买转化率越高；

2、对流量获取的影响：明星越多，网红的卖点越高，获取流量的几率就越大；

3、活动资格：未来口碑可能作为平台活动报名资格的构成要素，详情请参阅届时的活动规则。

3. 产品信誉常见问题

1、为什么新版售点结果与旧版差别这么大？

新版销售得分在计算指标方面进行了优化和更新。

2. 为什么不显示销售分数？

平台将根据主播近90天的商品品质、物流配送能力、服务情况等进行综合评分，在下单30单（不含异常订单）后展示综合评分和详细评分。

3. 最近产品销量很好，为什么口碑却下降了？

所售产品美誉度是根据产品售后质量的行业排名来计算的，如果行业整体大幅改善，个别博主的指标可能会略有提升，但所售产品的美誉度仍有可能下降。

4. 我销售产品的信誉发生了变化。我如何知道原因？

可以关注销售信誉对应的三个指标的变化，结合带货商家的经验分，帮助网红了解销售信誉波动的原因。

5.我不想再挂失该商品了，可以取消展示吗？

一旦关闭窗口显示权限，分数将自动不显示。

6、产品口碑和商家体验有什么关系？

两者的计算逻辑类似；

售卖商品口碑是针对网红售卖商品的评分体系，根据网红近90天售卖商品产生的数据计算得出。

经验分是针对商家的一种评分制度，根据商家近90天的所有数据计算得出。

在抖音上销售​​商品的商家如果想赢得消费者的信任，提高口碑是关键的一步。