抖音店铺运营详细教程！ 店铺运营指南，一篇文章助你轻松上手！

如何创建产品？ 有哪些注意事项？

产品创建流程：创建产品规格-创建货运模板-创建产品-提交审核。 设置方法如下：点击“产品管理”-“创建产品”-“产品参数”进入产品。

产品详情：商家需要根据自己的需求填写产品详情和描述。 不允许添加店铺微信、QQ、关注公众号、微博等信息。

按要求上传相应的质检报告。 每次创建新产品时，都需要上传。 上传商标注册证，添加非自有品牌或商标使用授权必须在类别资质中上传（见第七条）。

录入完成后，点击“申请审核”。 如果您不想立即发布，请单击“保存”。

产品上线后，不允许编辑成为其他产品，例如将衬衫改为裤子。

支付方式一旦创建并提交，不可修改，只能创建； 订单生成后，商户无法修改订单价格。

店铺什么时候结算？

上月16日至30日（31日）的账单将于当月1日发出，本月1日至15日的账单将于本月16日发出。 付款将在15个工作日内完成。

如何设置优惠券、限时销售、预售？

非常详细！

如何设置运费？

在运费模板下拉框中选择包邮或自行设置的运费。

除发往新疆、西藏、青海、内蒙古四省的货物外，不可配置邮费。 运费价格必须按照正常市场价格制定，不允许虚高价格。

指示：

如何使用客户服务功能？

每个客服同时只能进行20个在线对话。 请尽可能多设置客服账号并及时关闭对话框，避免咨询流失。

1.进入商户后台，选择启用在线客服。

注：如无专人值守在线，建议开启机器人

2.进入飞歌客服系统后台后，可以看到当前会话和已结束会话。

您还可以直接使用30天内的订单号搜索，主动与下单用户发起对话。 ※注：微信、网页等非App渠道生成的订单无法搜索。 如需主动联系订购用户，请致电。

在会话页面上，您可以看到用户正在查看的产品信息。

如果用户发起咨询超过30分钟没有回复，系统将自动关闭会话。 咨询过程中，如果双方超过30分钟没有发送新消息，系统将自动关闭会话。 在结束的会话中，24小时内点击会话，商户可以再次发起会话。

用户咨询过程中，您可以选择右侧【产品信息】中的【发送产品链接】，自动将产品链接发送给用户。

选择【订单信息】可以查看用户的订单。

用户咨询完成后，您可以选择右上角的【结束会话】。 用户发起会话后24小时内，商户可以主动发起另一个会话。

3.扫描二维码下载小电IM手机客户端，目前仅支持Android手机。

4、在商户后台-客服管理-消息设置中，可以设置IM系统的开场白和常见问题。

当用户首次进入客服聊天界面时，开场白将自动发送给用户。

当用户当天首次进入客服聊天界面时，系统会自动发送开场白+常见问题列表：

（1）开场白可以帮助您完成迎宾和导购工作

(2)常见问题解答可以帮助您快速解答买家的疑问。 当用户点击问题时，他们会自动回复您设置的相应内容。

除了常见问题外，对于客服处理能力较低的商户，机器人还可以处理高频问题的咨询回复。

（1）选择开启机器人，用户每次咨询时，都会默认优先选择机器人模式。 如果出现无法匹配您预设问题的情况，将为用户提供手动客服入口。

(2)配置机器人知识库：

创建一个新的问题类别：

新问题：

包含主要问题、答案以及问题所属的类别。 如果有能力，最好配置前面的次要问题，以提高机器人回复的成功率。

当创建了一个或多个问题后，您可以直接将现有问题设置为关联问题。 您也可以直接点击【添加相关问题】添加相关问题。

知识库设置完成后，可以直接点击勾选进行删除或移动。

5、员工账号使用IM，修改IM客服昵称。

进入【店铺】-【子账户管理】

选择员工账号激活IM功能

激活IM权限，员工姓名为IM会话中显示的昵称

6.消息提醒功能及排队提示（仅使用Google Chrome浏览器时才会有提醒）

1. 使用Google Chrome登录商户后台。 打开IM界面后，会弹出一个对话框询问是否开启提醒。 选择允许。

2. 当IM窗口不在当前界面时，右上角会弹出一个窗口。

3.有新消息时，添加未读消息提醒，卡片会变成红色。

4.增加排队号码提醒。

5. 如果您不小心点击了“禁用”，请在 Google Chrome 地址栏中输入：chrome://settings/content/notifications。

在禁止栏里，找到：443，点击右侧的允许，打开通知

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