什么是抖音商店转发操作？

抖音店的产品已经发货，但消费者反映件数太少怎么办？ 产品在物流运输过程中损坏、丢失怎么办？ 针对这种场景，抖音小店支持用户发起线上重发货申请，商家可以根据实际情况批准或拒绝重发货申请，建议商家与用户友好协商，帮助改善。商店运营。

1.什么是重发货？

商家发货后，如出现错货、漏发或物流停滞等问题，消费者可以申请重新发货，商家可以根据实际情况同意或拒绝重新发货申请。 这不仅可以提高消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后的效率。

2. 重新邮寄开放类别

灰度期间，智能家居相关品类将第一期开放：bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc 第一期将重新发送。 其他分类将根据功能扩展的进度逐步开放：分类详情重发-外部bytedance.feishu。 cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd

3.重发货功能使用说明

3.1 消费者应用链接

消费者发起重发货申请时，可选的重发货原因包括：“未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”。 根据用户选择的重新发货原因，将进行不同的售后流程。 。

若用户选择售后原因为“未收到货”，若商家拒绝，将直接进入仲裁流程； 若商家同意重新发货，但逾期未发货，系统将自动全额退款。

用户选择售后原因为“商家少发货/漏发货”或“其他”。 若商家拒绝或逾期未发货，用户可以在48小时内修改申请或申请平台干预。

3.2 如何查看售后订单

查看路径：

豆店后台-售后-售后工作台-快速筛选-换货重发货待处理；

豆店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-更换；

3.3 售后订单处理

处理路径：豆店后台-售后-售后工作台-替换售后订单，进入售后详情页面进行处理；

商户可根据实际情况同意或拒绝重发货申请。 如果商家无故拒绝，用户可以申请平台干预。 建议商家与用户友好协商。

3.3.1 用户申请重发货

用户申请重发货后，商家必须在48小时内处理。 若商户不处理，超时后系统自动同意；

3.3.2 商户同意重发货&超时自动同意重发货

商家收到消费者的重发货申请后，可以根据实际情况办理售后服务。 商户同意重发货申请后，必须在48小时内发出重发货。 若商户发货超时，系统将自动执行发货超时罚金（与正常发货时间相同）。 与发货流程一致），消费者可在48小时内申请平台干预；

3.3.3 商家拒绝重发且未按时交货

若用户选择售后原因为“未收到货”，若商家拒绝，将直接进入仲裁流程； 若商家同意重新发货，但未能在期限内发货，系统将自动全额退款。

若用户选择售后原因为“商家少/漏发货”或“其他”，且商家拒绝或逾期未发货的，用户可以修改申请或申请平台48小时内介入。

4. 常见问题

4.1 消费者申请重发货需要多长时间？

消费者在确认收到商品后15天内可以申请重新发货。

4.2 商户同意重发货后，多久可以发出重发货？

商家需在同意买家申请后48小时内完成换货并上传对应的真实物流订单号至平台。 如果商家未能在时限内完成重发货，将会受到一定的处罚（物流输出处罚规则待定）。

4.3 豆店商家同意换货但未及时处理。 处罚是什么？

过期后商家未能完成重发货或未能将对应真实物流订单号上传到豆店平台的，按照每单3元的标准对用户进行补偿，豆店有权撤回该款项来自商户的账户余额（包括付款和存款）。 等）将从相应的消费者补偿中扣除，并以现金券的形式发放给相应的用户。 并且用户可以在48小时内申请平台客服介入。

4.4 消费者误申请重发货怎么办？

如果消费者申请错误或者需要变更售后类型，商家可以联系消费者取消重新发货申请，然后重新申请其他售后类型。

4.5 消费者要求的产品缺货，无法补发。 我应该怎么办？

如果产品缺货且无法重新发货，建议联系消费者申请其他类型的售后服务，或者与消费者达成协议后拒绝。