医院医疗抖音|医院舆情应对处置预案

国际消费者权益日临近，对于医疗行业来说是一个特殊时期，不少医院都开始密集开展网络舆情治理工作。

因为作为医院，不仅与宣传推广的关系敏感且尴尬。 尴尬的是治病救人是否适合做广告。 敏感是因为它关系到公众的切身利益。 一旦出了问题，就会“挽回”。 还体现在各种多元化的社会矛盾、误导性的新闻、医患双方的不当行为、医疗技术的发展等方面。 与患者医疗期望等方面的不对称。

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一、医院舆情风险点分析

1、多元化社会矛盾诱发医患矛盾：如医院财政补贴不足、优质医疗资源分配不均、供给不足等；

2、新媒体不当报道催化医院舆情危机：如部分新媒体进入门槛较低，从业人员普遍缺乏专业素养。 为了获取流量，他们成为“标题诱饵”或断章转载，故意制造轰动效应，引发网络舆论。 围观热议；

3、医患双方在诊疗过程中的不当行为：例如，在医院和医务人员方面，一些医院管理和监督措施不完善；

4、医疗技术发展与患者医疗期望不对称：这主要体现在医疗技术发展不能满足广大人民群众日益增长的医疗卫生保障需求。

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2、医院舆情风险点应对

1、加强医院内部管理，改善医患关系：医院舆情事件大多与医患纠纷有关，因此减少医患纠纷的发生是消除医院舆情事件的重要措施。

2、建立高效的舆情预警机制，将舆情监督纳入常态管理：在医院舆情监测中，需要了解舆情发展的基本规律，与时维科技等互联网舆情监测公司合作，建设全覆盖的信息舆情收集和反馈网络，建立快速准确的信息舆情反馈流程。 将舆情监督纳入医院日常管理，成立舆情工作小组。

3、加强正面宣传和医学科普，弘扬医患和谐正能量：医院在防范和处置舆情危机的同时，应加强医疗行业和医院内部正能量宣扬，发展官方网站、微博、微信、抖音、快手等宣传渠道报道医院内部的积极事件，进一步建立医患之间的信任。

4、提高网络舆情应对技能，培养“舆论领袖”：应对医院舆情事件时，要掌握认真调查、如实应对的原则。 在详细调查事件起源后，统一声明，并由医院管理部门专职发言人出面。 原则是坚持合理、有利、克制的原则，不生硬、回避、回避，不说无原则的话。

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