北京抖音代运营团队招聘信息网最新信息查询-呼叫中心运营质量管理与质量提升

北京抖音代运营团队招聘信息网最新信息查询-呼叫中心运营质量管理与质量提升

课程特色：

课程背景：

客户满意是手段而不是目的。 顾客满意度是服务质量的体现，但并不是服务质量的全部内涵。

在竞争时代北京抖音代运营团队招聘信息网最新信息查询-呼叫中心运营质量管理与质量提升，我们讨论质量。 从传统制造业到呼叫中心服务，质量因素存在显着差异。

注重品质过程，我们更注重服务结果。 注重质量检验，我们更注重服务改进的方法。 注重绩效，我们在质量实践中更加关注“人”。 质量意味着一切。

课程目标：

通过案例讲解和培训指导，使学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心管理过程中质量管理的要点和操作方法，避免陷入质量控制误区。

掌握质量管理工具的应用方法，从设计质量管理监控表、交流监控方法和实施经验、拓展质量监控数据在呼叫中心的相关应用；

通过本课程，您可以真正掌握质量管理工作的核心价值观和目标设定北京抖音代运营团队招聘信息网最新信息查询，避免“内部警察”的尴尬境地，成为企业服务品牌的推动者。

课程特色：

结合行业先进的管理方法和6数据分析方法，用大量真实数据来讲解呼叫中心质量监控的实际应用。

提供案例讨论、团队分析、模拟应用等质量控制表格模板。

量身定制课程内容，有效解决学生的实际问题：课程将当前学生的工作模式或情况融入实例和演练中，增加实用性； 课前收集学生的主要问题，并在整个课程中穿插分析和概念强化； 学生对课程内容的印象更加深刻，能够更好地运用到工作中。

讲授、演练、活动并重的多元化教学：课程以讲师讲授和实践演练并重的方式进行； 同时采用多媒体教学，让学生不仅能“听”吸收，还能实际参与技能演练； 而现场讲师将回馈并受益更多。

通过课程设计聚集学生的向心力和认同感：课程的设计会让学生通过团队合作学到最多的技能和知识。 同时，还能潜移默化地增加团队合作的机会北京抖音代运营团队招聘信息网最新信息查询，增强学生的向心力和对公司的认可度。