400-615-3026
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【新媒体运营需要学什么】
文字表达能力：新媒体运营者是需要具备一定的文字表达能力，需要会撰写和编辑文案这些。
项目管理能力：项目的推进需要会计划、沟通、协作、执行等工作流程，因此新媒体运营者也需要具备项目管理能力。
人际沟通能力：新媒体运营并不是一个独立的工作，需要多方面和外界进行沟通协商，不仅要和内部进行沟通、共同协作，还要和客户进行沟通，反馈内容等。
热点跟进能力：新媒体的受众是年轻人居多，并且随时时代变化越来越快，因此新媒体运营者必须随时关注热点并及时跟进，不仅如此，在跟进热点的时候还需要具备一定能力去将热点和企业定位相结合。
数据分析能力：新媒体运营者还需要担当数据分析师的角色，懂得基本的数据分析，并对数据进行整理总结和处理。
【新媒体运营须知】
学习新媒体运营不仅还掌握以上基本能力以外，还需要了解运营分为内容运营、活动运营、产品运营、用户运营，然后也需要掌握这些不同运营分工的工作能力，比如账号运营、内容策划、活动执行、产品内测、用户拉新等这些能力。
学习新媒体运营的最终目的都是能够为企业产生实际效益，因此学习新媒体是要博学广识，要与时俱进地进行学习。
1、找准用户触点
首先，品牌需要维护好与用户的触点。
从崛起的新国货品牌和焕发新生的老品牌的具体实践可以看到：种草、评测、直播、短视频……无论是喜茶、三顿半、HFP、简爱等，他们的“互联网”品牌特性都十分明显，消费者与他们每天都在用的快消、生活方式品牌，在社交平台上进行交互。
这给到我们的一个信号是，对内，私域流量公域流量两手抓，双微一抖不是要停更，而是要系统地梳理你手中的资源，分析这些渠道获粉的成本及效率，然后确定一个你的粉丝阵地，规划好获粉策略。
2、做极致内容
有了触点，有了种子之后，极致的内容是获取粉丝注意力的重要砝码。
现在是一个信息过载社会，到处充斥着垃圾信息和噪音，大家的注意力被严重分散，用户能给我们的时间也非常有限。
而品牌制造爆款内容，就是在降低用户的时间成本，要让用户觉得好玩有趣甚至有用，有强烈的转发分享欲望，而不是“又浪费掉一段时间”。
在这里和大家拆解的案例是钉钉的内容运营策略。
企业B站号那么多，成功融入B站生态，并走上网红之路的钉钉，可以说是少有的人生赢家。
钉钉入驻B站后，发的内容都是如何设置考勤组、如何建立采购流程、如何管理企业假期，国企老干部式的视频风格没有掀起丝毫水花。
疫情期间，《钉钉本钉，在线求饶》的视频火出圈，在尝到画风转换带来的甜头之后，钉钉干脆把自己的形象来了个180度大转弯，顺势送钉三多出道，完成了对自己人设的创新。
现在的钉钉，将B站鬼畜UP主作为了自己社交营销的重要角色之一，放低姿态，以强大的“求生欲”和用户一起持续“玩梗”，一个月不到的时间里从2级升到了6级，通过天天鬼畜自己，以及绝对的高产，成为了B站品牌UP主的绝对代表性人物。
钉钉的这个内容策略，正表明开始注视年轻新生用户，用与他们相同的兴趣点、语气口吻、情感态度来与他们对话，与用户“玩成一片”，让用户产生共鸣，显著提升用户的品牌好感度。
通过钉钉这个案例，我们可以汲取的一点是，不是做内容就行，是做极致的内容才行。内容和极致内容之间的差距，就是家门口的山和珠穆朗玛峰的差距。
抖音运营策略主要有：
1、账号定位：首先要根据企业需求来做账号定位、制定战略。
2、账号认证：企业抖音账号的申请和认证。
3、高质量原创内容：持续输出高质量原创内容才能不断的积累粉丝。
4、多账号运营：做抖音不止要做一个账号，要做两个以上的账号，而且要彼此联动、共同做火。
新媒体短视频运营日常工作包括包含文案、策划、渠道、商务、数据分析、竞品分析、活动(线下线上)等等，新媒体短视频运营的主要工作就是负责在这些媒体平台引流。所以新媒体短视频运营的工作既包含了帮公司的产品引流，又需要跟用户进行沟通，相当于一个多面手，各种活儿都能一肩挑，独挡多面的万金油。
1、渠道运营
新媒体短视频渠道运营，主要是指和现在国内外主流的视频平台和视频内容分发渠道的运营合作。对外是一种TOB的合作方式，对内则是需要通过渠道的反馈来收集数据，反哺到内容产品的迭代和用户运营上的一种方式。
在新媒体短视频的渠道运营上，国内外是两种截然不同的运营思路和方式。国外基本上只要把YouTube等几个大的视频和社交内容平台做好就好了，但国内就非常复杂，不存在一家独大的状态。
同时每个内容渠道的用户调性和内容定位都有区别，如果你做的是垂类细分领域的内容，要详细研究每个渠道平台对于内容的需求和用户的喜好，才有可能做好运营。
对于重点渠道，都需要精细化运营，专人一对一拜访和维护，也是很重要的。对内，每个渠道都会有来自用户的信息反馈，则需要针对不同渠道去策划和制定不同的运营策略和内容产品策略。
渠道运营是跟着渠道以及渠道上的用户喜好走的，并不是一成不变的。
2、内容运营
内容运营在传统节目制作方面，基本可以被理解为内容策划和制作，最多加上审片环节。
考虑到运营的目的，内容的策划生产，都需要为增长服务，因此，内容的生产环节要紧密和渠道运营、用户运营贴合，结合大数据的收集和整理，形成一个更加全面、更加精细的过程。
要特别强调的是，一定要抛开“作者思维”，一切要站在用户的角度去思考问题，千万不能陷入所谓“专业”的思维方式里。如果还坚持用以前的思维去生产内容，那么肯定会变成“自high”和孤芳自赏。
除非你真的非常有才华，主打个性化人格化标签，可以由着创作者自己的喜好来，虽然是有机会成功的，但这个概率还是比较小的。
好的内容运营，是在内容基础策划制作不低于行业中等水平时，可以帮助新媒体短视频内容产品大幅度提升用户触达率、打开率、停留时长、美誉度、用户主动反馈和互动度的。
新媒体短视频内容产品的核心是内容，但也一定要明确，此内容并非是靠一两个核心创作人员苦思冥想出来的，而是要结合运营的策略，在一段时间里不断策划和迭代出来的。
不可以一蹴而就，也不能以个人喜好来替代用户的喜好。一定要做到中立和客观，真正把新媒体短视频内容当作一个互联网产品来对待。
3、用户运营
前面提到，新媒体短视频内容的制作和传播目的，其实就是为了获取用户的关注，抓住用户的注意力，从而使用户愿意驻足在全网渠道上或者自己的产品上。
所以，用户运营可以简单理解为和用户产生深度交互，最终的目的就是提升用户活跃度、用户粘性，让用户可以长期持久地对内容产品产生关注和兴趣。
新媒体短视频内容产品是打开用户运营的开端，之后用户运营的手段可以通过聊天、语音、音频、小程序、H5活动等多种新媒体形式，再与用户建立关系。
用户运营做到极致以后，需要让用户觉得自己在和一个真人在对话，并且用户无时无刻想沟通的愿望随时都可以实现。
从千人一面，到千人千面，再到一人千面，这不仅仅是未来互联网产品迭代的方向，更是将线下的交流真正搬到线上所要实现的效果。有条件的团队，甚至会为用户运营匹配专门的CRM系统。
对于企业主和品牌方来说，这种用户管理系统的“补课”和升级，是将内容体系、新媒体短视频内容的流量贡献，加入到自己原有的CRM体系里，再基于内容去做更贴近用户线上使用场景的运营。
4、社群运营
在互联网上，很多产品和服务是无法通过简单的一两次软文投放、病毒视频和TVC广告投放来实现真正获客的。很多游戏类、互联网APP类产品，都面临着APP下载红利期结束，线上获客难的问题。
他们明明也做出了流量，通过购买、原生广告等的方式，再通过细分渠道投放实现了精准人群的触达和曝光，但依然很难完成有效用户注册、APP下载等后续的操作。
因此就需要将流量进行分层划分和沉淀，将真正有需求的人集中在一起，再进行一对一的精细化运营，这个过程就是社群运营的目的和方法。
对于很多知识付费类的产品，社群运营往往会获得更好的效果，就好像组织了一个线上学习小组，大家都是奔着同一个交流主题进来的，彼此之间已经通过之前的流量操作变成志同道合的“同学”。
接下来通过线上视频、语音等课程，或者通过线下“面基”，形成“读书会”一类的实体组织，整个过程都是通过不同的社群运营策略来实现的。
这几天有个工作3年的的运营朋友向我咨询如何转岗到产品经理。他表达了一下对运营的理解，他认为运营需要极强的文案水平，并且对运营的前途感到悲观。
我挺诧异他会有这样的想法，在他看来，产品经理的岗位是远好于运营岗位的。
从企业薪资上说，确实，同年的产品平均比运营高不少。并且关于产品经理改变世界的理论深入人心，如果没有深入了解过产品和运营的工作和方法论，很容易产生运营不如产品的想法。
所以我这次结合王诗沐的《幕后产品》抛砖引玉聊一聊运营的边界和价值在哪里。
诗沐将运营分成了三个层次：经营用户流量、经营资源、经营价值链。我觉得这个划分非常好，但是他写得有点疏漏，我补充了一下，仍然沿用他的框架。
什么是经营用户流量？
我们通俗意义上理解的运营，比如活动运营、用户运营、产品运营等等。这些所有的细分岗位所做的事情，就是经营用户流量。其实就是结合用户生命周期管理和AARRR模型所做的所有事情。
这方面已经有很成熟的理论和岗位划分了，我大致总结一下：
1、引入期：研究用户是谁，他们在哪里
这是最基本的研究寻找用户的方法。运营的资源或者说公司的资源是有限的，获取海量用户固然美好，但是现实往往很残酷。我们需要找到最想要最精准的用户，然后把他们带到产品里。
以诗沐的网易云音乐为例，他们认为大学生是网易云最想吸引的群体，定位这个目标后，剩下的就是寻找他们在哪里。理所应当，他们都在国内的各大高校。这两个确定之后，剩下的就是用运营手段去吸引他们到产品里。
对于我们其他互联网产品或者游戏来说，也同样如此。
比如你的目标用户是二次元动漫用户，那B站就是一个不错的地方（可能也有其他的好地方，但是集中资源先在B站测试肯定不会错），你可以投放广告，自制视频，软文等来吸引用户。
这里的投放广告、制作视频、软文等，其实就是运营在这个阶段要负责的事，比如视频，可能不需要运营，有专业的设计师来做，但是运营是要对此负责的，视频的剧本设计到效果验收，都需要运营的参与。
扩量阶段：
投放广告、用户推荐、裂变传播策略等，这些同样是运营需要负责的事情，只不过会对应到各细分的岗位。
2、成长期：激活用户
这里其实就是寻找增长黑客理论中的aha时刻，让用户迅速感知到产品价值，从新用户转化成活跃用户。
从如何寻找aha时刻到运用哪些手段促成用户转化，也是运营的负责范围。
比如电商平台，成功完成一笔订单可能是它的aha时刻，那平台在新用户的转化激活层面会做什么？商家运营会要求商家给一定的折扣，活动运营会做一些新用户的促销活动。平台本身会提供一些门槛较低的优化券来促成用户转化。这些全部是运营的负责范围。
3、成熟期：提升留存/收入
比如电商，就是利用DMP后台和RFM等理论将用户进行分层，利用短信push、优惠券、促销活动等各种手段提升用户的复购率。
4、休眠/流失期：用户唤醒/召回
这个阶段需要定义流失用户特征，建立用户流失预测模型和用户唤醒召回策略等。
以游戏为例，粗略说一下游戏的RFM用户分层策略。如果用户游戏充值1万或以上，则进入鲸鱼用户池。在该池内的用户若连续一周未登录或未充值则需要预警。鲸鱼用户客服可以依次通过游戏内消息、QQ、短信、电话等形式回访，和用户进行沟通。
1，识别资源
这个对于运营来说很关键。对于大部分公司来说，缺预算、缺技术、缺数据等缺各种东西是非常常见的情况，在缺各种东西的情况下，能找到合适的支持，把事儿做成，更凸显运营能力。
比如诗沐在书中举了个例子：
有的网红公司在起步时做撮合网红和品牌对接的生意，对于刚起步的公司来说，网红资源和品牌资源都很少，如果只看到这两块资源，则很难破局，会陷入一个“先有鸡还是先有蛋”的难题。但如果换一个视角，公司是否一定要签约网红才算拥有网红资源呢？其实未必，与网红合作也能达到一定的效果。网红拥有粉丝流量，品牌想在网红身上投放广告，但网红未必擅长品牌对接，商务合作的事情，因此可以将商务谈判能力视为资源，然后寻找缺乏这个资源的网红，再打包寻找有投放广告需求的品牌。这样就能把各种资源整合在一起并能撮合成一单生意。
我再举一个看起来像段子的例子：
这个故事是关于四川航空的，作者是知乎曹力科，坐飞机的人，去机场或者回家，打车的话，大概平均要花150块。
然而现实情况是，一没钱，二没车，三没司机。
但世界上总有些骨骼惊奇的人，能在电光火石间，秀出令人眼花缭乱的操作。
首先，联系四川航空，跟他们说，如果能做到对乘客免费接送，那么大家坐飞机的意愿会大大增加，这将极大地提升公司的业绩。
这是显而易见的，谁不愿意坐免费的车呢？但是需要川航出点钱。经过谈判，公司愿意对购买5折以上机票的人，从机票中抽出25元服务费，来换取乘客的免费接送。
现在，航空公司已经允许了，并且也愿意出25元/人。问题是还没有钱买车，也没有司机。
其次，联系风行汽车公司，挑了一款14.8万的车，告诉他们，需要购买150辆。当然量这么大，需要卖便宜一点。风行觉得好有道理，于是便宜了一点。又跟他们说，这是机场接送乘客的，可以每接到一个乘客就给他们打一次广告。因为能坐飞机的人还是挺像能买车的人的，嗯，就是传说中的目标客户。既然给你打了广告，那这个车还需要再便宜一点。风行又觉得好有道理。
最终14.8万的车，风行同意以9万元的价格出售。
好了，铺垫都已做完，是时候开始真正的表演了。
发布消息，找来本地需要买车的人。跟他们说，卖给他们一辆车，是川航免费接送乘客的车。每接送一个乘客，川航会支付25元的服务费，当然一辆车一次可以接送好几个乘客。
这里的客源非常多，这里的竞争非常小，总之，这里的工作非常好。不过，车会卖得比市场价贵一点，17.8万。但相比出租车牌照来说，还是便宜多了。
司机们很开心，很乐意，甚至还有些激动。因为本来就要买车的，现在不仅有车，还有工作，收入还很不错。为什么不买？买买买！
仅限报名的前150个司机，先到先得。
收到司机：150×17.8万=2670万。
付给风行：150×9万=1350万。
账上还剩：2670万-1350万=1320万。
好的，一分钱没花，1320万已经到账。
这是一个真实的案例，不过我说的时候，做了很多简化。当然具体实施的时候，要考虑很多其他因素，但这里只是说思维。
这个商业模式有什么好处呢？
第一，川航多售了机票，当然也增加了利润。
第二，司机找到了工作，当然也增加了收入。
第三，风行多卖了汽车，当然还得到了广告。
最重要的是，乘客坐飞机从此有了免费专车。
这里面有谁的利益受到伤害了吗？
2、整合资源
识别资源之后，整合资源的能力决定了能把资源发挥多大的效用。
从整合部门资源，到整合公司资源，乃至整合行业资源，能力是依次递升的。
我举个身边的朋友的例子，这个朋友整合了棋牌行业的上游和下游，搞了个棋牌智囊团，从法律咨询到招人、源码和版号交易，这些服务全部都可以提供。棋牌行业的上游和下游以他为节点，构成了连接。这种人不赚钱简直没有天理。我看了一下他的知识星球，已经有大几十万的收入了。
而产品经理呢？产品经理更注重逻辑和系统的思考。很难有机会接触和培养资源整合的意识。这是运营和产品极大的不同点。现在还会觉得运营没有前途么？
3、资源的投入/产出
总共有两个点：
第一，要有roi（投资回报率）意识，投入的人力、资源要有尽量可控的回报率；
第二，需要对资源的投入结合业务深度思考；
当前的业务投入了哪些资源，产生了哪些效用，中间的流转过程是怎么样的？如果我们在目前某个方向投入了十个人力，能带来十万用户量和一百万的营收，那如果增加投入五十个人力，能否让回报成倍增长呢？中间产生影响的因素和环节有哪些？如果不能成倍增长，我们应该做什么？
经营资源的更高一级就是经营价值链。如果我们用传统行业的视角看待互联网产品的价值链，也是类似的。一门生意一般脱离不了供应链、研发、生产、营销、销售、服务等环节。产品、研发部门生产出产品，经过运营部门培育壮大或变成服务，再经过营销部门宣传，最终产生营收。经营价值链就是使这个过程最大限度地实现营收。具体来说，就是低成本获取资源，然后增加附加值，变成可营收的产品或服务，最后高价值卖出去。
在这里，我认为经营价值链这一步，其本质上是要培养降低交易成本，优化交易结构和提升交易效率的意识。（这就是为什么俞军老师和其他运营大佬都推荐一定要读经济学的书的原因）
这里可以举例的太多了。最典型的就是微商。
解释一下什么叫交易成本，如果一件商品的生产成本价是100元，它通过运输、明星代言、一级经销商、二级经销商、商场、门店再到你手里，卖给你1000元，那这900元就是交易成本。
微商呢？微商其实就是通过朋友圈之间的信任关系，利用天然的信任来降低这个交易成本。这是产品卖到你手里可能只有300元，你当然会觉得便宜而要买买买。
关于价值链这一层级，我的理解也非常浅薄，还需要持续大量的输入，暂时只能讲这么多。
综上而言，我认为的运营的边界其实非常宽广，所谓的运营岗位的细分，其实也只是停留在基本层级。如果能跳出这个局限来纵观全局，应该能发现做运营其实非常有意思。
最后，希望能帮助到所有对运营有疑问的读者。
做好用户运营只需要2步法：
1.抓住用户的需求，来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)(1)挖掘用户需求方法
搜索法：用户有需求，会上网搜索，通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。
工具：用5188大数据——关键词需求图谱
通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求：
关键词：为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求，如发现潜在用户在寻找：
竞品分析法
研究报告法：业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式，重点是找到这些研究报告，仔细研读。到这几个地方做就可以了：
艾瑞研究-艾瑞网
199IT互联网数据中心
数据新知–易观(易观智库)
移动观象
国金证券研究所
中金研报
访谈、问卷法。这个网上搜有很多，不多赘述。
(2)挖掘出用户的需求后，击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品，做好初步转化。
产品的展示都落地在你的产品落地页。
2.抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存前提：产品能够满足用户的需求，且是高频、或是较高频。
基础：你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道：信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等
本质：抓住用户以下3大心理来做：
喜欢得到利益
害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)
满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权
注意点：你给客户的利益一定是用户有感知的，如果用户没有感知，那也没用。
(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)
比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。
通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。
核心：给他足够的理由(利益)买第2次，第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益，激励他做你想让他做的动作。
A.积分体系
①如第一次购买后，第2次、第3次都给他优惠，如优惠×元、×元;同时还有积分，自己消费给积分，拉朋友购买，积分翻倍，积分可以提现(如按照1：10可以体现)
②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据)，将他们归纳分层，针对每一层给予不同的利益，并通过诱导进展到更高的利益。
B.储值体系：让用户储值消费。
如何激发用户办理储值，除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折)，可以通过：
①积分体系让用户有了积分体系后，让用户积分可以抵扣××元
②刺激储值(饥饿营销)，现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。
(2)抓住“害怕失去已有的心理，不断打造他的的沉没成本”
很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用
如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分，优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品，需要每月策划不同的活动来让用户参与，让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)
(3)满足情感需求：如满足他的虚荣心、享受特权
①如储值或消费一定金额后，用户成为我们的VIP，他有专属二维码，朋友扫他的码购买，可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的X
%的费用。
②为期定制产品、让他成为你的产品代言人，每年给用户送小礼品。
③给他的特权(特权也是对他有利益的)，如知乎盐值高，获得权力越多，获得的展现越多。