博客是个媒介，是一种一内容为主的媒介形式。由于博客是公开在网络上的，随时能与所有客户互动，让顾客知道企业在想什么；同时它们也营造出一个空间让顾客可以抒发他们的真实想法，给企业和产品，服务等，做出评价。博客是仅次于逐一登门拜访顾客住处或办公室的最佳方式，让企业可以同真实的人建立并维持关系。

试想，企业能不动声色聆听（顾客，员工，竞争者，合作伙伴及媒体）谈论企业的产品，服务，销售流程。再想，企业可以利用这些实用信息来决定顾客需要什么，需要的形式，最终回购买什么，愿意支付多少？-------这就是博客的威力。

各行各业都可以利用博客的革命性力量打造优质的顾客体验，增加影响力和持续与顾客对话。从通用汽车人气越来越旺的汽车博客，到迪士倪频道使用博客作内部沟通工具，已经有越来越多的企业利用博客的多元化功能直接应对目前和未来的挑战。博客让顾客了解公司的每日动态，着是刺激顾客持续与公司保持业务往来的有效动力。

过去的营销活动都是有企业发起的，向尽可能广泛的受众进行单向沟通，例如通过广告，网页上弹出的窗口，等等。但是有了博客以后，营销则要吸引目标客户参与，因为每位博客读者浏览企业的博客都是出于感兴趣，他们自主选择和企业进行互动，从博客里得到更多企业信息。这种强有力的交流方式培养出一群自愿推广大使，这在博客出现之前是几乎不可能发生的事。

如果想知道最新产品为何销售状况不佳，你可以上博客询问顾客，他们会据实相告。如果想提高自己的服务质量，那么也可以从博客的读者里得到解答。

设立博客主要就是为了达成以下三点：

信息

告诉顾客企业在做什么，了解顾客在想什么。

关系

表明能为顾客提供优质的消费体验，让他们从单纯的消费者变成公司和产品的推广大使。

信息管理

搜集包罗万象的客户信息，评价，和消费走向。

开设企业博客的最终目的是，增强企业营运能力，创造新的成长机会和产品开发方向。进一步发挥大众营销的最大优点，把单向沟通变成双向对话。

企业不建设博客存在风险：

1、如果不建设博客，企业就孤立于博客世界的讨论之外。也就是说，当博客们的话题不利于你的公司时，你无法实时获取这些信息并及时做出回应。

2、你失去了与客户、媒体、投资者和其他重要支持者进行快速、高效沟通的渠道。

3、如果你仍然不建设博客，你的公司网站很快就会非常落伍。